Qualité du service

Différenciez la 5G par des services de haute qualité qui dépassent les attentes des clients.

La qualité du service détermine la façon dont les clients perçoivent votre réseau. Lorsque la qualité de service est assurée de manière proactive, les clients sont satisfaits et le Net Promotor Score (NPS) s'améliore. Le succès de la 5G dépend de la qualité de l'expérience (QoE) et des accords de niveau de service pour les services critiques.

Défis

La qualité d'expérience est le moteur de la résiliation

La performance du réseau est le principal facteur de désabonnement. Les applications, la vidéo et les services en nuage dominent l'utilisation du réseau. Les dégradations, qui passent souvent inaperçues, perturbent l'expérience client (QoE) plus que tout autre facteur.

Vos clients perçoivent un problème lorsque leur service ou leur application ne répond plus ou que la vidéo commence à être mise en mémoire tampon. Le contrôle et la visibilité de la qualité de service sont essentiels pour identifier rapidement les problèmes des clients et prévenir les désabonnements.

Visibilité incomplète de la qualité d'usage

L'augmentation des volumes de trafic, les applications cryptées, les services dynamiques et les fonctions réseau distribuées peuvent brouiller la visibilité de la qualité d'expérience. Quelles sont les performances réelles de vos services pour les clients ?

Sans une visibilité intégrée depuis le cœur, le transport et l'accès jusqu'à la périphérie du client, vous vous retrouvez dans un cycle de réaction aux problèmes au lieu d'une amélioration continue de la qualité d'expérience.

Assurance SLA 5G

La 5G modifie la dynamique de l'assurance des services. Il faut gérer un large éventail d'utilisateurs, de services et d'appareils, avec des besoins de performance différents. Les processus réactifs ne pourront pas suivre ; la connaissance de la qualité d'expérience doit être immédiate.

Pour les services 5G critiques, des accords de niveau de service rigoureux (jusqu'au niveau de l'appareil) sont nécessaires pour instaurer la confiance dans la technologie et augmenter les revenus

Livraison par réseau hybride

L'assurance des services est compliquée par la gestion de la qualité d'expérience sur les réseaux hybrides. Même avec la 5G, il y aura des services fonctionnant en 3G ou 4G, et du transport par fibre optique à gérer.

L'absence de surveillance de la fibre, de surveillance active et passive du RAN au cœur et de topologie du réseau ne permet qu'une visibilité partielle de la QoS du réseau et de la QoE du client.

Les facteurs de changement

Avec la 5G et le réseau en tant que service (NaaS), la visibilité et le contrôle de la qualité de service doivent être axés sur les indicateurs clés de performance, immédiats, automatisés et adaptables à l'orchestration. Les exigences strictes en matière de latence de la vidéo, de la RV, de la RA et des services 5G critiques nécessitent que les problèmes de qualité d'expérience soient immédiatement détectés et corrigés avant même que les clients (et les appareils !) ne s'en rendent compte.

L'expérience client du réseau mobile a le plus grand impact sur la marque d'un opérateur mobile. Une "bonne" expérience n'est plus suffisante pour les services 5G.

Impacts

Coût de la perte de clientèle
Occasion manquée pour la 5G
Opérations réactives
Incapacité à automatiser

La voie à suivre

Un moyen ouvert, flexible et rapide de surveiller les indicateurs clés de qualité de service pour tout service, client ou appareil. Les grands lacs de données ne peuvent pas faire face aux volumes de données croissants et à la vitesse des services dynamiques. L'assurance de service adaptative fournit les bonnes données au bon moment, en contexte. La visibilité intégrée de la QoS et de la QoE relie l'infrastructure et l'expérience du service pour un dépannage et une automatisation plus rapides.

Les appareils et les utilisateurs de la 5G ont des exigences de performance diverses qui ne peuvent être satisfaites qu'avec une automatisation des solutions d'assurance de service de la 5G axée sur le client et guidée par la connaissance.

Attributs

Qualité d'expérience en temps réel
Axé sur le client
QoE et QoS intégrées
Orienté IA

Avantages

La qualité d'expérience dynamique centrée sur le client élimine la mauvaise visibilité et les écarts de temps et augmente la satisfaction et la fidélisation des clients. Développez en toute confiance de nouveaux revenus commerciaux liés à la 5G grâce aux accords de niveau de service (SLA) de performance. L'assurance de service adaptative aide les opérateurs à automatiser et à gérer de manière proactive la qualité de service et l'expérience client.

Fidélisation de la clientèle et NPS

Réduisez le taux de désabonnement et améliorez le NPS grâce à une approche de l'assurance de service centrée sur le client qui surveille chaque client, chaque appareil et chaque service.

Obtenez une visibilité immédiate de la qualité d'expérience et identifiez les problèmes cachés derrière les dégradations de service. Utilisez la combinaison la plus efficace de surveillance, de test, d'analyse de flux et d'IA pour une visibilité intégrée de la qualité d'expérience de chaque client.

Services 5G différenciés

Réussir la 5G en entreprise avec des garanties de performance et des accords de niveau de service supérieurs. Différenciez la 5G par des services de haute qualité qui dépassent les attentes des clients et suscitent la confiance des entreprises dans la technologie 5G.

Intégrer les couches, domaines et sources de données pertinents pour obtenir un contrôle complet de l'assurance de service de la qualité de service du réseau (de la périphérie au cœur) et de l'expérience client correspondante (QoE).

Aperçu de la qualité d'expérience adaptative

Adapter les services aux conditions du réseau. Les bonnes données de qualité d'expérience au bon moment révèlent des détails auparavant invisibles sur l'expérience de chaque utilisateur.

Automatisez et corrigez les défauts en boucle fermée grâce à l'analyse automatisée des causes profondes et aux analyses prédictives et prescriptives. Extrayez les bonnes informations des données en direct, au moment où elles sont nécessaires.

Opérations automatisées

Créez une base pour l'automatisation en temps réel avec une vue uniforme et précise des ressources, des services, des performances, de l'expérience client et de leurs relations.

Unifiez les systèmes cloisonnés, révélez les dépendances et éliminez les problèmes de qualité des données qui nuisent à une automatisation efficace. Tirez parti de la topologie dynamique et des analyses basées sur l'IA pour extraire une valeur supplémentaire des systèmes existants.