Monitoreo de video de transmisión libre

Visibilidad de la QoE en tiempo real

A diferencia de los servicios de datos o de voz, en los que generalmente se toleran los problemas de calidad, los problemas de transmisión de video tienen un efecto inmediato y emocional. Los operadores corren el riesgo de que ocurran mayores bajas de clientes si no tienen una visibilidad continua de la QoE.

Para los proveedores de servicios, es esencial mantener una base de clientes dispuesta a suscribirse a servicios de primera calidad para poder crear redes de calidad que satisfagan la demanda explosiva de contenido de video OTT.

La posibilidad de comprender los problemas de QoE en tiempo real permite a los operadores asumir de nuevo el control.

Ubicación de las fallas

Identificar la ubicación de un problema con videos OTT es un gran desafío. ¿Está en su red o fuera de ella? A los clientes no les importa. En cualquier caso, suelen culpar al proveedor de servicios.

Si no puede determinarlo, no puede mejorarlo; además, con un tráfico de video que se prevé que constituirá el 90 % del tráfico de red 5G, el riesgo de satisfacción del cliente es alto.

La posibilidad de ubicar de manera rápida los problemas de calidad de video OTT, les permite a los operadores saber dónde se encuentra el problema, aunque no sea de ellos.

Identificación rápida de la causa raíz

Una cosa es saber que hay un problema y dónde se encuentra. Otra cosa es saber cuál es el problema, especialmente en una red nativa de nube y sumamente dinámica, como la red 5G.

Al no tener esta información en tiempo real, se tarda más tiempo en identificarlo y diagnosticarlo, y se corre el riesgo de pasar por alto problemas recurrentes. En la actualidad, el 33 % de los problemas siguen sin resolverse.

La posibilidad de identificar la ubicación precisa y la causa raíz de un problema puede constituir la diferencia entre generar frustración en los clientes o superar sus expectativas. Ya sea que estos problemas se encuentren en su red o en otro lugar, el riesgo para la reputación de su marca es muy real.

Visibilidad hasta el borde

Aproximadamente una cuarta parte de los problemas de video OTT están relacionados con la red doméstica o el dispositivo, un punto ciego tradicional para los equipos de operaciones y atención al cliente.

Esto puede resultar una gran pérdida de tiempo y dinero para las operaciones ya que implica realizar pruebas exhaustivas para comprobarlo y convencer al cliente.

La capacidad para realizar pruebas directamente en el dispositivo móvil o decodificador otorga a los operadores la visibilidad necesaria para resolver de manera rápida cualquier problema que pueda surgir, independientemente del lugar donde esté. Solucionar los problemas del cliente aumenta la fidelidad y el puntaje neto del promotor (NPS).

Visibilidad de la QoE centrada en la red

Solución de monitoreo de video OTT enfocada en las operaciones, que correlaciona métricas perceptivas de la calidad de video (QoE) con métricas subyacentes de la calidad de la red (QoS) para detectar y diagnosticar de manera automática la causa raíz del transporte deficiente de video OTT.

La visibilidad integrada ofrece una vista de panel único lo cual permite a los operadores adquirir el control de este servicio sumamente dinámico.

Organizado de manera dinámica

Solución flexible que puede segmentar las pruebas de QoS/QoE y la correlación de fallas en la prestación de servicio integral para identificar la ubicación exacta de cualquier problema de transporte de video OTT.

Obtenga visibilidad al instante de los problemas que afectan al cliente, identifique la ubicación y la causa raíz de la falla, o compruebe que esta se encuentra fuera de la red.

Visibilidad generalizada

Solución nativa de la nube que permite a los proveedores de servicios monitorear videos OTT desde el núcleo y la caché hasta el borde y el dispositivo del cliente.

Permite al personal de NOC/SOC identificar y comprender mejor los problemas de degradación del rendimiento hasta el dispositivo del suscriptor, a la vez que pueden segmentar la red para identificar con precisión la causa y la ubicación de la falla.

Métricas confiables

Todos los algoritmos y procedimientos de prueba y monitoreo se basan en estándares de la industria confiables. El algoritmo de calidad intuitivo IEEE, combinado con las mediciones de QoS de la calidad del sector de telecomunicaciones, garantiza resultados precisos y coherentes.

La privacidad del cliente está garantizada gracias a un enfoque de monitoreo exclusivo y activo que no analiza el tráfico del cliente como las técnicas pasivas existentes, basadas en DPI.