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Monitoreo de video de transmisión libre

Administre la calidad de experiencia (QoE) de los videos de transmisión libre (OTT). Proporcione experiencias de transmisión inmejorables. Saque provecho de la oportunidad de video.

Monitoreo de video de transmisión libre
Monitoreo de video de transmisión libre

Monitoreo de video OTT: visibilidad y control para proporcionar una experiencia inmejorable

El video representa una oportunidad crítica para los operadores. Sin embargo, la mala QoE de video es el motivo principal de las bajas relacionadas con el servicio de red. Para garantizar una excelente transmisión de video OTT se requiere una nueva manera de ver la QoE del cliente y la QoS de red.

Visibilidad de la QoE en tiempo real

A diferencia de los servicios de datos o de voz, en los que generalmente se toleran los problemas de calidad, los problemas de transmisión de video tienen un efecto inmediato y emocional. Los operadores corren el riesgo de que ocurran mayores bajas de clientes si no tienen una visibilidad continua de la QoE.

Para los proveedores de servicios, es esencial mantener una base de clientes dispuesta a suscribirse a servicios de primera calidad para poder crear redes de calidad que satisfagan la demanda explosiva de contenido de video OTT.

La posibilidad de comprender los problemas de QoE en tiempo real permite a los operadores asumir de nuevo el control.

Ubicación de las fallas

Identificar la ubicación de un problema con videos OTT es un gran desafío. ¿Está en su red o fuera de ella? A los clientes no les importa. En cualquier caso, suelen culpar al proveedor de servicios.

Si no puede determinarlo, no puede mejorarlo; además, con un tráfico de video que se prevé que constituirá el 90 % del tráfico de red 5G, el riesgo de satisfacción del cliente es alto.

La posibilidad de ubicar de manera rápida los problemas de calidad de video OTT, les permite a los operadores saber dónde se encuentra el problema, aunque no sea de ellos.

Identificación rápida de la causa raíz

Una cosa es saber que hay un problema y dónde se encuentra. Otra cosa es saber cuál es el problema, especialmente en una red nativa de nube y sumamente dinámica, como la red 5G.

Al no tener esta información en tiempo real, se tarda más tiempo en identificarlo y diagnosticarlo, y se corre el riesgo de pasar por alto problemas recurrentes. En la actualidad, el 33 % de los problemas siguen sin resolverse.

La posibilidad de identificar la ubicación precisa y la causa raíz de un problema puede constituir la diferencia entre generar frustración en los clientes o superar sus expectativas. Ya sea que estos problemas se encuentren en su red o en otro lugar, el riesgo para la reputación de su marca es muy real.

Visibilidad hasta el borde

Aproximadamente una cuarta parte de los problemas de video OTT están relacionados con la red doméstica o el dispositivo, un punto ciego tradicional para los equipos de operaciones y atención al cliente.

Esto puede resultar una gran pérdida de tiempo y dinero para las operaciones ya que implica realizar pruebas exhaustivas para comprobarlo y convencer al cliente.

La capacidad para realizar pruebas directamente en el dispositivo móvil o decodificador otorga a los operadores la visibilidad necesaria para resolver de manera rápida cualquier problema que pueda surgir, independientemente del lugar donde esté. Solucionar los problemas del cliente aumenta la fidelidad y el puntaje neto del promotor (NPS).

Cambie los impulsores

Los servicios de transmisión libre son la fuente dominante de tráfico en las redes de hoy. Son cada vez más la fuente principal de entretenimiento de consumo y una herramienta comercial esencial. Los proveedores de servicio deben evolucionar rápidamente para adaptarse a esta nueva realidad. La administración de la QoS y la QoE de los clientes será fundamental para generar ingresos, rentabilidad y participación en el mercado a largo plazo.

La experiencia del cliente representa el 53 % del puntaje neto del promotor. La mayoría de los clientes ahora elige a su proveedor en función del contenido y de la calidad de video.

Impacto

Problemas de calidad no resueltos

Baja de clientes

Problemas no detectados

Crecimiento más lento de la tecnología 5G

El camino a seguir

Los servicios de video OTT presentan un desafío singular para los proveedores de servicios. Si bien son los "intermediarios" en el servicio de alguien más, a menudo son los responsables de la calidad. Controle la transmisión de video OTT con visibilidad integral y segmentada de la QoE y la QoS para impulsar a sus equipos de operaciones y deleitar a sus clientes.

Los nuevos servicios y las expectativas del cliente exigen una nueva forma de monitoreo. El video OTT es el nuevo "servicio de voz".

Beneficios

Los servicios de OTT están altamente cifrados y finalizan fuera de la red del operador, lo que hace que las fallas de estos sean difíciles de identificar y monitorear. Con frecuencia, implica la participación de varios equipos y el uso de varias herramientas. Al tener una sola fuente de monitoreo de la QoE y la QoS, es posible solucionar este problema. La combinación de este nivel de visibilidad con otros elementos puede ofrecer una vista completa de problemas existentes y futuros.

Visibilidad de la QoE centrada en la red

Solución de monitoreo de video OTT enfocada en las operaciones, que correlaciona métricas perceptivas de la calidad de video (QoE) con métricas subyacentes de la calidad de la red (QoS) para detectar y diagnosticar de manera automática la causa raíz del transporte deficiente de video OTT.

La visibilidad integrada ofrece una vista de panel único lo cual permite a los operadores adquirir el control de este servicio sumamente dinámico.

Organizado de manera dinámica

Solución flexible que puede segmentar las pruebas de QoS/QoE y la correlación de fallas en la prestación de servicio integral para identificar la ubicación exacta de cualquier problema de transporte de video OTT.

Obtenga visibilidad al instante de los problemas que afectan al cliente, identifique la ubicación y la causa raíz de la falla, o compruebe que esta se encuentra fuera de la red.

Visibilidad generalizada

Solución nativa de la nube que permite a los proveedores de servicios monitorear videos OTT desde el núcleo y la caché hasta el borde y el dispositivo del cliente.

Permite al personal de NOC/SOC identificar y comprender mejor los problemas de degradación del rendimiento hasta el dispositivo del suscriptor, a la vez que pueden segmentar la red para identificar con precisión la causa y la ubicación de la falla.

Métricas confiables

Todos los algoritmos y procedimientos de prueba y monitoreo se basan en estándares de la industria confiables. El algoritmo de calidad intuitivo IEEE, combinado con las mediciones de QoS de la calidad del sector de telecomunicaciones, garantiza resultados precisos y coherentes.

La privacidad del cliente está garantizada gracias a un enfoque de monitoreo exclusivo y activo que no analiza el tráfico del cliente como las técnicas pasivas existentes, basadas en DPI.

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