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Politique concernant le marché gris

Lisez notre politique sur les produits du marché gris énonçant les risques et difficultés qui y sont associés.

Politique concernant le marché gris
Politique concernant le marché gris

Politique d'EXFO concernant le marché gris

L'objectif d'EXFO est de protéger ses clients et ses canaux de vente agréés contre les répercussions négatives des produits du marché gris.

Cette politique ne limite pas ni ne restreint la vente de produits telle qu'autorisée par les Modalités et conditions des ventes d'EXFO ou autres termes contractuels entre EXFO et ses clients, ses distributeurs et ses représentants commerciaux.

Définition du marché gris et des produits du marché gris selon EXFO

Le marché gris est un marché sur lequel les produits sont vendus par l'intermédiaire de canaux de distribution qui sont légaux, mais restent non officiels, non agréés ou non prévus par le fabricant d'origine. Les intermédiaires qui font appel à ce type de canaux pour distribuer des produits sont considérés comme faisant partie du marché gris (appelé ci-après Intermédiaire non agréé).

EXFO considère qu'un produit provient du marché gris (appelé ci-après Produit du marché gris) dans les cas suivants:

  • Un produit est vendu par un intermédiaire non agréé.
  • Un produit est conçu et destiné à un marché particulier et vendu sur un second marché.
  • Un produit est revendu, alors qu'il a été déclaré perdu ou volé.

Identification des produits du marché gris et canaux de distribution agréés d'EXFO

Les ventes de produits du marché gris peuvent prendre plusieurs formes, telles que les ventes en ligne ou les ventes aux enchères d'équipement excédentaires. L'un de premiers indicateurs permettant d'identifier un produit du marché gris est son prix. Si le prix est nettement inférieur à celui de la plupart des autres distributeurs et/ou aux prix d'un devis EXFO officiel, il y a de fortes probabilités pour que le produit provienne du marché gris. Un autre indicateur consiste à vérifier si le représentant commercial est référencé sur le site Web d'EXFO.

Pour consulter la liste des distributeurs et des représentants commerciaux agréés d'EXFO par pays cliquez ici.

Risques et problèmes liés aux produits du marché gris

Les clients doivent savoir que les produits du marché gris ne sont pas éligibles aux services de soutien, d'installation, de maintenance, de couverture sous garantie, d'étalonnage et autres services et soutien technique.

EXFO ne pourra pas aider les clients qui ont acquis un produit du marché gris. L'intermédiaire non agréé doit être contacté pour la garantie et toute demande de service.

Il peut en outre arriver que les produits du marché gris présentent les défauts suivants :

  • Accessoires incorrects ou manquants (par exemple cordon d'alimentation ou adaptateur non fourni ou qualité non vérifiée par EXFO)
  • Fonctionnalités incomplètes
  • Copies de logiciels manquantes, incorrectes ou illégales, qui peuvent ne pas fonctionner
  • Documentation originale manquante
  • Numéro de série ne pouvant pas être enregistré auprès d'EXFO sur le territoire géographique du client

Produits réusinés

Un client qui recherche un moyen simple de gérer ses contraintes budgétaire tout en bénéficiant d'un équipement fiable et pleinement fonctionnel peut se tourner vers les produits réusinés d'EXFO. Les produits réusinés d'EXFO sont évalués et étalonnés par EXFO, sont accompagnés d'une garantie de six (6) mois ou d'un (1) an, selon l'âge de l'instrument. Les produits réusinés d'EXFO sont également disponibles dans diverses configurations.

Vous pouvez consulter la liste complète des équipements réusinés disponibles et des offres multiproduits.

Pour nous joindre:

Si vous avez des questions sur cette Politique concernant le marché gris, écrivez-nous.