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发布日期: 2020年6月25日

赋能数字化转型: 您的网络准备好了吗?

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为什么数据质量对于数字化转型至关重要?

在全球范围内,已经有许多运营商(CSP)踏上了数字化转型之旅。他们这么做的首要目标是什么?在继续为客户提供创新产品的同时,推动自动化的发展并降低成本。但要实现这些目标并达到期望的自动化水平,他们必须首先克服许多运营商都面临的一个重大挑战:其数据资产目前的状态。

运营商要获得整体成功,对重大事件进行管理非常关键,可以通过运营商的运营标准和满足顾客需求的程度如何来进行量化。这是因为不可预见和意外的网络中断可能会对服务质量造成不利影响,而这些中断又会导致用户失望,从而增加客户流失的可能性。

运营商的各个团队通常各自为战——无论是运营、客户服务、销售团队,还是工程团队。这就造成他们使用不同的平台来保存多个数据实例,其中许多数据不一致或者不准确,从而导致数据的解读出现错误。无法解决数据质量管理问题是大部分数字化转型计划出现延迟乃至失败的主要原因。如果底层数据不准确,无法使用这些数据来获得令人满意的结果,则很难实现有效的事件管理(故障申报、工作流程及相关流程)。从长远来看,这可能会限制数字化转型的雄心壮志。

实时的网络拓扑平台如何帮助您实现数字化转型?

目前,有一些工具使用敏捷的建模和语义推理技术,迅速调整网络和系统数据,使其相互一致,以解决系统和其它平台的数据质量和完整性问题,从而改进事件管理。

为了确保成功,运营商需要一个端到端的解决方案,其平台不仅支持业务流程,还能管理数据集成、数据质量和完整性,并满足数据迁移需求。更重要的是,运营商需要一个能做到这些的解决方案,提供灵活、灵活的建模功能,而这种功能可在短时间内适应网络的动态环境。

Nova Context这样的平台使用最初为语义网开发的技术,以了解来自多个不同系统的数据之间的关系。

在过去的12年里,EXFO开发和完善了这些技术,使其能够迅速加载和分析数据,并将数据联系起来,所需要的时间仅为传统的数据集成和报告技术的一小部分。

这种创新的数据建模技术将数据质量和数据完整性放在部署方法的核心位置。

今天,运营商开始越来越频繁地使用配置管理数据库(Configuration Management Databases,CMDB)这样的平台,尽管这些平台非常适合层次结构不太复杂的IT网络,但它们从未设计用于管理电信网络的复杂建模。它们被用来管理各种系统,以了解这些系统中有哪些资产,使用户能够了解配置数据并确定这些数据准确无误。CMDB的优势在于它们非常善于保存基础设施数据和关系数据,此外它们还善于发现基于IT的基础设施但另一方面,在遇到复杂的电信网络,特别是多技术传输网络时,它们的能力就比较有限。它们管理数据质量和数据完整性的能力也很薄弱,这仍然是电信网络面临的一大挑战。这一点很重要,因为转型项目要取得成功,CMBD就需要高质量和完整的数据,而缺乏这种数据会对服务影响分析和变更影响分析等流程产生影响,因为没有这种数据,这些流程的效率就会降低。

所以,如果将CMBD和Nova Context(以前称为EXFO Ontology)结合起来,就可以成为降低数据准确性风险的有力手段。Nova Context对来自网络、相关系统与相关数据库的数据,以及来自CRM平台的数据进行整理(端到端)。它将网络、服务和客户信息整合到一个逻辑模型中,简化所有数据,然后将这些数据提供给CMDB,从而为CMDB提供电信网络及相关服务的准确模型,供其使用。与其它产品相比,它的一大优势是能够有效地管理数据质量、提高系统记录的准确性以及全面提升运营商的效率。它支持高效的调整和数据质量管理流程,帮助运营商提高其系统数据的质量。同时,CMDB可以实现建立它的目的,成为帮助用户了解IT环境的平台,提供包括服务影响分析、资产管理、合规性和配置管理在内的多种功能。

使用Nova Context的好处

运营商可以使用实时的主动拓扑平台,如EXFO的Nova Context,获得很多好处,包括服务和客户保障自动化。

获得全面的拓扑结构,以提高投资回报

  • 实现端到端的服务保障并获得系统拓扑结构是运营商的共同目标。
  • 跨域、实时的系统资源来自同一家供应商,从而降低运营和资本支出。
  • 通过自动化和精准的拓扑结构,可以提升服务保障的结果和流程效率。

与传统方法相比,降低总体拥有成本和风险

  • EXFO的Nova Context消除了传统整合方法造成的成本与复杂操作。
  • 部署时间短得难以置信。
  • 部署团队的规模也变得非常小。
  • 系统可由客户或SI进行维护和扩展。

另外,EXFO的Nova Context新颖别致,而且非常有效

许多运营商都曾努力尝试建立更广泛的拓扑结构,但Nova Context的范围和功能都超过其它解决方案,而所需的成本和时间仅为后者的一小部分,多家主流运营商都选择使用Nova Context平台就证明了这一点。

结束语

许多进行业务转型的运营商开始在服务管理和保障保证领域推出更为精简和高效的客户服务,以提高客户满意度和收入,同时降低运营成本。

为此,他们正在寻求彻底改造其OSS和BSS系统内的平台,引入新的平台和流程,以推动这些业务目标,并进一步加快数字化转型进程。

具有高效的根因调查流程(如Nova Context)的运营商可以迅速采取行动,将服务恢复到正常状态,并向客户提供水平一致(和高水准)的服务。

 

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