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发布日期: 2019年7月22日

合作、文化和人:开启5G世界智能操作的关键

站在新十年的门槛上,人们不禁相信,21世纪20年代属于5G。展望未来,5G有望彻底改变人们交流沟通和开展工作的方式。个人和整个社会面临的机遇可能是无限的,但这个光明的未来是建立在一个重要的假设之上的——我们将能够在高度自动化的世界提供完全可靠的服务。

1. 合作才是王道

从世界移动通信大会(MWC)到数字化转型世界(DTW)峰会等主要行业活动今年都再次强调了合作的作用,一些主题发言和专题讨论说明了运营商如何接受有意义合作的理念。新的合作模式对于提高IT和业务流程的灵活性至关重要。随着创新环境继续快速发展,以提供5G并满足人工智能(AI)、机器学习、虚拟网络、闭环自动化等方面的需求,运营商正着手建立专注于提供客户价值的横向集成团队,以取代过、各自为政的内部运营。

DTW非常重视与催化剂项目的合作。今年,EXFO参与了创新的概念验证项目Skynet,进一步证明了共享技术和专业知识的价值。Skynet Catalyst项目旨在展示标准语言和开放的API(应用编程接口)的价值——在物理网络中支持5G网络切片的服务编排和服务保障。该项目展示了如何促进网上市场的发展,便于在全球范围内提供电子医疗服务,以解决流行病等人道主义危机。 这个项目因创新而获得了TM论坛的业务保障意识杰出催化剂奖Blade Runner——概念验证项目的第一阶段——于去年进行,旨在作为增强现实解决方案,用于减少甚至消除出差需求,从而让不同国家各个组织间的合作更加简单实用。 5G基于服务的架构同时支持POC,以实现所需的大规模可扩展性和服务敏捷性。

和许多公司一样,我们认识到合作的价值,而参与Skynet和Blade Runner催化剂项目的经验又使我们对新的、更深远的机遇产生更大的兴趣,因为这些机遇会让我们成为创新思维的一部分。

2. 文化和人

今年DTW展会的另一个热门主题是,主流运营商如何将工作重点放在成功转型为数字化运营商所需的内部和文化变革上。许多运营商似乎正在努力简化自己的内部结构、服务目录和流程,并从根本上改变企业文化,从各自孤立的运营、规划、决策和采购转向更灵活开发和运营的经营模式,由客户来推动创新。简化企业的结构和工作方式被视为释放员工潜能和加强客户服务的关键。 通过从内部进行改革,运营商可以简化新产品和传统产品,以创建满足其数字化需求的客户域服务。与此同时,整个行业也开始认可人员“再培训”这个概念,认为它是一种面对自动化和人工智能造成的就业形势变化的方法。

随着员工适应不断变化的需求,加快变革可以为员工发展带来更多机会。 但是为了帮助员工发挥他们的潜力,运营商必须建立和培育一种文化,赋予他们在这个全新的5G世界中取得成功所需的工具、资源和动力。   

如果想更多地了解5G世界智能操作和服务保障的关键作用,请下载与行业分析公司Market Mettle共同制作的《2019年数字化转型世界特别报告》