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发布日期: 2016年6月6日

CSP和CEM难题:端到端服务体验如何成为制胜法则

通信服务提供商之间的竞争越来越激烈,而客户体验管理(CEM)的重要性及其对SLA、客户保留和收入的影响也日益增加。

CSP正同时面临着多项空前困难的任务:部署新网络技术、提供新服务并始终确保一流的用户体验。自然而言,CSP开始更努力地实施自己的CEM策略,以了解各个用户如何使用他们的服务、对总体服务质量造成不良影响的因素有哪些以及可以采取哪些措施来从各个方面改进用户体验。但从网络的角度来说,如何才能有效地实现该目标?

本质上,CSP必须监测、收集数据并管理服务传输各个方面的信息,从而主动发现并迅速解决问题。遗憾的是,很多CSP仍然缺少深入洞察网络性能的能力和合适的解决方案。

幸运的是,这种情况正在发生改变。

实时、基于云且开放的解决方案,如EXFO Xtract,正为CSP全面、端到端地了解用户的服务体验铺平道路。这些平台从整个服务链中获取数据——从客户设备到服务、网络和数据中心——而且,得益于强大的分析功能,为CSP的所有团队提供非常精确和可操作的服务体验数据。

CSP发现这些丰富的服务保证分析功能对于确保自己业务的竞争能力至关重要。

EXFO的首席技术官Vikas Arora最近就CSP在网络层面上越来越多地使用CEM给出了令人信服的看法。这篇文章发表在《Pipeline》杂志上,阐述了运营商如何将网络数据转化为可以带来收入的“客户金矿”。

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