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发布日期: 2016年7月6日

减少客户流失:利用端到端服务体验分析的力量

随着全球电信服务消费和带宽需求持续飙升,以及与OTT服务提供商的竞争变得日趋激烈,通信服务提供商(CSP)开始面临巨大的压力,需要牢牢留住自己的用户和收入,避免流失。

客户体验管理(CEM)是一个广义的术语,它包括客户和CSP之间的所有接触点,可以在理论上将其视为更好地挽留客户的解决方案。然而,市场上的解决方案和方法多种多样,使CSP不知如何选择。

《VanillaPlus》杂志最近采访了EXFO公司分析业务发展总监Anssi Tauriainen,了解他认为CSP可以通过哪些唾手可得的CEM成果来减少客户流失。

Anssi认为,这一切都始于端到端服务体验质量,这是EXFO比较关注的CEM领域,且是一种比较实用的方法,使CSP内的不同团队能够共同协作来改进客户的体验质量(QoE)。

如欲了解《VanillaPlus》杂志采访Anssi的具体内容,并更深入地了解EXFO如何帮助CSP维护用户群,点击这里