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发布日期: 2014年10月10日

客户流失的不良后果以及为何避免客户流失至关重要

客户流失让人苦恼不已。失去客户本身就足够糟糕了,但不好的口碑经常会雪上加霜,破坏赢得潜在客户的机会。在目前以客户为中心的电信市场上——对新服务的要求极为迫切,竞争也非常残酷——名誉受损是移动网络运营商无法承担的负担。

客户流失的结果是不可原谅的恶性循环:如果不能提供客户期望的服务质量会最终导致严重后果。要想生存下来并获得成功需要一种新的思维方式。网络运营商不仅要进行网络监测故障诊断,还必须一心采取主动网络管理来控制客户流失。

主动进行实时网络监测、服务虚拟、基础设施性能验证、报告和维护的方法可防患于未然,避免影响服务质量。当然,这意味着培养一种新的思维方式并购买合适的工具。否则,就面对客户流失的后果吧。

如欲了解主动网络管理解决方案以及如何缩短平均修复时间详情,敬请下载由我们免费提供的白皮书。打破客户流失恶性循环——在苛刻的客户环境中减少客户流失