Benutzer Datenschutzhinweis

1. Warum diese Datenschutzerklärung?

EXFO Inc. und seine verbundenen Unternehmen (zusammen „EXFO“ oder „wir“) verpflichten sich, die Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten und personenbezogenen Informationen zu schützen. Diese Datenschutzerklärung („Datenschutzerklärung“) beschreibt die Datenschutzrichtlinien und -praktiken von EXFO zum Schutz personenbezogener Daten, die im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit erhoben, gespeichert, genutzt, offengelegt und allgemein „verarbeitet“ werden.

„„Personenbezogene Daten“ bezeichnet alle Informationen, die sich auf eine natürliche Person beziehen, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch Bezugnahme auf einen Identifikator wie einen Namen, eine Identifikationsnummer, Standortdaten, einen Online-Identifikator oder auf einen oder mehrere Faktoren, die für die physische, physiologische, genetische, psychische, wirtschaftliche, kulturelle oder soziale Identität dieser natürlichen Person spezifisch sind. Dies entspricht auch dem Begriff „personenbezogene Daten“, wie er in bestimmten Gesetzen verwendet wird.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Vorgehensweise im Umgang mit personenbezogenen Daten zu verstehen. Es ist wichtig, dass Sie diese Datenschutzerklärung sowie alle anderen Richtlinien, Hinweise oder Datenschutzerklärungen, die wir bei bestimmten Anlässen bereitstellen, lesen, wenn wir personenbezogene Daten über Sie erheben oder verarbeiten, damit Sie wissen, wie und warum wir diese Daten verwenden. Wenn Sie mit dieser Datenschutzerklärung nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Software-Dienste von EXFO bitte nicht.

Durch den Zugriff auf die Websites und die Nutzung der Produkte und Dienste von EXFO – einschließlich Software, mobiler Anwendungen, Webanwendungen oder Kundendienstleistungen, die von EXFO bereitgestellt oder gehostet werden – akzeptieren Sie die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenschutzpraktiken und erklären sich damit einverstanden.

2. Geltungsbereich dieser Erklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten und anderer Informationen durch EXFO, wenn:

a) EXFO Angebote erstellt, Bestellungen annimmt, Auftragsbestätigungen und Rechnungen versendet, Produkte, Lösungen oder Dienste verkauft, lizenziert oder liefert;

b) der Nutzer (i) Inhalte, Features, Technologien oder Funktionen auf unserer Website www.EXFO.com oder anderen von EXFO betriebenen Websites, Domains und Seiten aufruft oder nutzt, (ii) Produkte, Software oder mobile Anwendungen von EXFO sowie Abonnementdienste nutzt, die mit dieser Datenschutzerklärung verknüpft sind, und (iii) andere von EXFO online und offline bereitgestellte Dienste nutzt oder darauf zugreift, einschließlich unserer Social-Media-Seiten und Newsletter; (im Folgenden werden (i), (ii) und (iii) gemeinsam als „Webdienste“ bezeichnet);

c) Der Nutzer stellt Daten zur Authentifizierung bei den mobilen Anwendungen oder Cloud-Umgebungen von EXFO (im Folgenden „Kundendienste“) bereit, (ii) übermittelt Daten, die von EXFO-Testgeräten erfasst wurden, an die Kundendienste und (iii) überträgt Daten aus einer mobilen Anwendung in seinen Arbeitsbereich bei den Kundendiensten.

3. Welche personenbezogenen Daten wir erheben

EXFO erhebt nur personenbezogene Daten, die für die Zwecke seiner Tätigkeiten erforderlich sind. Die Daten, die EXFO erheben und verarbeiten kann, sind folgende:

  • Identifikationsdaten (Name, E-Mail-Adresse, Wiederverkäufer-Identifikationsnummer, Vertragsnummer des Nutzers, Titel, Firmenname, Anzahl der Mitarbeiter);
  • Aggregierte und anonymisierte Statistiken von Drittanbieter-Plattformen (am häufigsten verwendete Geräte und Betriebssysteme [z. B. prozentualer Anteil von Android 6.x gegenüber Android 7.x], Gesamtzahl der Installationen und Deinstallationen sowie Gesamtzahl der aktiven Nutzer);
  • Daten zu Testgeräten und Netzwerken (Nutzung, Status, Netzwerkdaten, IP-Adressen, Geolokalisierung);
  • Vom Kundenservice erstellte Datenmodelle (Systemzustand, Netzwerkqualität, FTR-Kennzahlen, Nutzeraktivität, Ergebnisse, Arbeitsabläufe);
  • Transaktions- und Bestelldetails;
  • Ihr Korrespondenzverlauf mit EXFO;
  • Anfragen zu Angeboten oder sonstigen Rückfragen sowie Ihre Interaktionen mit dem Kundenservice oder dem technischen Support;
  • Details zu Ihren Besuchen auf einer Website und Ihrer Nutzung eines Dienstes, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verkehrsdaten, Standortdaten, Blogs und andere Kommunikationsdaten, Suchaktivitäten sowie die Seiten, Inhalte, Software oder Ressourcen, auf die Sie zugreifen;
  • Informationen, die Sie über einen Dienst bereitstellen, einschließlich Informationen, die bei der Registrierung für einen Dienst, beim Abonnieren eines Dienstes, beim Veröffentlichen von Material, beim Melden eines Problems, beim Anfordern zusätzlicher Dienste oder bei der Teilnahme an einem Gewinnspiel oder einer Werbeaktion bereitgestellt werden;
  • Ihre IP-Adresse, die Webadressen der Websites, von denen aus Sie zu uns gelangen und auf die Sie anschließend zugreifen, sowie Informationen zu Ihrer Verbindung, einschließlich des Browsers Ihres Geräts, des Betriebssystems, des Plattformtyps und der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung;
  • Details zu Transaktionen und Bestellungen, Ihr Korrespondenzverlauf mit uns, Anfragen nach Angeboten oder Rückfragen sowie Fälle, in denen Sie den Kundenservice oder den technischen Support kontaktieren;
  • Informationen, die Sie im Blog, in anderen Online-Foren oder im Rahmen von Online-Umfragen bereitstellen;
  • Ein Besucherprotokoll unserer Websites, das Informationen über unsere einzelnen registrierten Nutzer enthält;
  • Informationen zur E-Mail-Nachverfolgung;
  • Informationen, die im Rahmen von Umfragen, Wettbewerben oder für eine bestimmte Aktivität (z. B. einen Newsletter) erhoben werden;
  • Informationen, die aus Blog- und Forumskommentaren gewonnen werden.

4. Warum wir Ihre personenbezogenen Daten erheben

EXFO erhebt und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten für die Zwecke, denen Sie zugestimmt haben oder die gesetzlich zulässig sind. Die Zwecke, für die EXFO Ihre personenbezogenen Daten erhebt, werden zum Zeitpunkt der Erhebung angegeben. Auf Anfrage können Sie auch über diese Zwecke informiert werden. Die folgende Liste beschreibt allgemein – ist jedoch nicht erschöpfend – die Zwecke, für die EXFO Ihre personenbezogenen Daten erhebt:

  • Um sicherzustellen, dass die Inhalte unserer Webdienste für Sie optimal dargestellt werden, unabhängig davon, welches Gerät Sie verwenden;
  • Um die von Ihnen genutzten Funktionen zu aktivieren, die von Ihnen angeforderten Webdienste bereitzustellen oder ein Abonnement abzuschließen;
  • Um die Leistung und Benutzerfreundlichkeit unserer Websites und Webdienste, deren Inhalte und Funktionen zu messen und zu verbessern sowie Ihr Gesamterlebnis zu personalisieren und bestimmte Inhalte auf unseren Websites regional anzupassen;
  • Um Ihnen Informationen auf der Grundlage Ihrer Geschäftsbeziehung oder Ihrer Transaktionen mit uns zuzusenden, Sie über Änderungen an unseren Produkten oder Dienstleistungen sowie an unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu informieren und um Kundensupport zu leisten sowie auf Ihre Anfragen zu reagieren;
  • Um Ihnen Informationen über Veranstaltungen, Neuigkeiten, Produkte oder Dienstleistungen zukommen zu lassen, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sein könnten, sofern Sie zugestimmt haben, zu diesen Zwecken kontaktiert zu werden;
  • Um unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen, E-Commerce-Transaktionen abzuwickeln und Ihnen generell unsere Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen;
  • Um Ihnen die Nutzung der interaktiven Funktionen unserer Webdienste zu ermöglichen, sofern Sie dies wünschen;
  • Um sonstige Aktivitäten durchzuführen, die mit dem Zweck vereinbar sind, für den die Daten erhoben wurden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist;
  • Zur Authentifizierung eines Nutzers;
  • Zur Durchführung von Telemetrie über Plattformen von Drittanbietern (einige Plattformen, wie beispielsweise der Google Play Store oder der Apple App Store, erfassen möglicherweise aggregierte und anonyme Statistiken, die ihren jeweiligen Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen unterliegen);
  • Analyse der von Testgeräten und einer Kundendienstanwendung erfassten Netzwerkdaten zur Bewertung der Netzwerkqualität, zur Erstellung von Testberichten und zum Hochladen von Daten in Kundendienst-Softwaredienste (Nutzer können die von EXFO-Testgeräten erfassten Daten speichern, um die Messdaten über eine Bluetooth- oder WLAN-Verbindung an eine mobile Kundendienstanwendung zu übertragen);
  • Erstellung von Datenmodellen (Analysemodelle und Berichtsmodelle), die nach einer Anonymisierung zwischen Nutzern desselben Unternehmens sowie mit anderen Nutzern geteilt werden können. Ein Kundenservice stellt einen Arbeitsbereich für den Nutzer und für Personen bereit, die demselben Unternehmen wie der Nutzer angehören. Er ermöglicht die Versionsverwaltung, die Berichterstellung und den Vergleich mit bestehenden Modellen (lokale und globale Modelle);
  • Unterstützung beim Betrieb eines Kundendienstes leisten (nach einer vom Nutzer eingereichten Supportanfrage wegen eines aufgetretenen Problems kann ein Kundendienst Zugriff auf die im Kundendienst enthaltenen Daten des Nutzers erhalten, um das aufgetretene Problem zu beheben. Der Betrieb eines Kundendienstes kann auch dazu führen, dass EXFO mit den Daten des Nutzers in Kontakt kommt);
  • Um Sie gelegentlich und zu Marketingzwecken zu kontaktieren und Ihnen Informationen über Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Kundendienst zukommen zu lassen, die für Sie von Interesse sein könnten;
  • Um unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen, E-Commerce-Transaktionen abzuwickeln und Ihnen generell unsere Produkte, Lösungen und Dienstleistungen bereitzustellen;
  • Um sonstige Aktivitäten durchzuführen, die mit dem Zweck, zu dem die Informationen erhoben wurden, vereinbar sind, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wir verleihen oder verkaufen personenbezogene Daten an niemanden. Wir werden die personenbezogenen Daten von Kunden niemals verarbeiten, wenn deren grundlegende Interessen und Rechte gegenüber unseren Interessen überwiegen. Einige der oben aufgeführten Verarbeitungszwecke überschneiden sich, und mehr als ein Zweck kann unsere Nutzung personenbezogener Daten von Kunden rechtfertigen. Genauer gesagt sind die personenbezogenen Daten, die wir von und über Kunden erheben, erforderlich, um alle Aktivitäten durchzuführen, die mit dem Zweck vereinbar sind, für den die Daten erhoben wurden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Profil eines registrierten Nutzers. Die von uns erfassten Daten stammen von Ihnen, wenn Sie ein Formular ausfüllen, um auf Premium-Inhalte zuzugreifen, oder wenn Sie ein EXFO-, My EXFO- oder Lieferantenprofil erstellen und den Abschnitt „Ihr Profil“ ausfüllen oder aktualisieren. Wir erfassen außerdem Details zu Ihren Besuchen und Beiträgen in den Webdiensten und im Kundenservice.

E-Mail-Tracking. Einige der von uns versendeten E-Mails nutzen Tracking-Funktionen, damit wir feststellen können, wie viel Traffic sie auf unsere Webdienste generieren. Wir verwenden diese Informationen, um die Öffnungs- und Klickraten unserer E-Mails zu berechnen und diese zu verbessern. Manchmal nutzen wir diese Informationen, um eine neue E-Mail an Personen zu senden, die beim ersten Mal nicht geklickt haben, oder um zu einem späteren Zeitpunkt weitere E-Mails zu versenden. Wenn Sie sichergehen möchten, dass keine Ihrer E-Mail-Aktivitäten nachverfolgt wird, sollten Sie sich von den EXFO-E-Mails abmelden. Dies können Sie über das Formular auf unserer Website, im Bereich „Ihre Einstellungen“ sowie über den Link „Abmelden“ in allen unseren E-Mails tun.

Umfragen und Gewinnspiele. Von Zeit zu Zeit können unsere Webdienste Informationen von Nutzern im Rahmen von Umfragen, Gewinnspielen oder für eine bestimmte Aktivität (z. B. einen Newsletter) anfordern. Die Teilnahme an solchen Umfragen oder Gewinnspielen ist vollkommen freiwillig, was bedeutet, dass die Entscheidung über die Weitergabe personenbezogener Daten im Ermessen des Nutzers liegt.

Kommentare in Blogs und Foren. Um einen Kommentar in unseren öffentlichen Foren zu hinterlassen, müssen Sie als Nutzer angemeldet sein. Wenn Sie solche Foren nutzen, sollten Sie sich bewusst sein und erklären sich hiermit einverstanden, dass alle von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten von jedem, der unsere Foren liest, gelesen, erfasst oder anderweitig genutzt werden können. Einmal veröffentlichte Beiträge in unseren Foren, anderen Nachrichtenbereichen oder im Kommentarbereich können Sie nicht mehr bearbeiten oder löschen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Nutzung personenbezogener Daten durch Dritte, die auf unseren Websites öffentlich sichtbar sind.

5. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben

Direkt von Ihnen

Der Großteil der von uns erfassten personenbezogenen Daten sind solche, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, darunter:

  • Durch Ihre Interaktionen, Ihre Nutzung und Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice. Die von uns erfassten Daten hängen von Ihren Interaktionen mit dem Kundenservice und den von Ihnen getroffenen Entscheidungen ab, einschließlich Ihrer Datenschutzeinstellungen und der von Ihnen genutzten Funktionen.
  • Wenn Sie über ein registriertes Benutzerprofil verfügen und ein Formular ausfüllen, um auf Premium-Inhalte zuzugreifen, oder wenn Sie ein EXFO-, My EXFO- oder Lieferantenprofil erstellen und den Abschnitt „Ihr Profil“ ausfüllen oder aktualisieren. Wir erfassen außerdem Details zu Ihren Besuchen und Beiträgen zu den Webdiensten.
  • Wenn Sie uns Ihre Visitenkarte oder andere Kontaktdaten zur Verfügung stellen oder auf andere Weise mit uns kommunizieren.

Von Dritten

Wir beziehen Daten über Sie auch von Plattformen Dritter. Dennoch ist es unser Ziel, so wenig personenbezogene Daten wie möglich zu erheben, um die Privatsphäre der Nutzer sowie der von den Maßnahmen betroffenen Personen zu gewährleisten.

Automatisch generierte und erfasste Informationen

Wir nutzen Webanalyse-Tools, um Nutzungsdaten automatisch zu erfassen, wie beispielsweise die Herkunft, die Anzahl und die Häufigkeit der Besucher unserer Websites und Webdienste sowie deren Nutzung der Inhalte und Komponenten. Diese Daten werden vom Analyse-Tool ausschließlich in aggregierter Form verwendet und helfen uns zu verstehen, wie wir möglichst vielen Nutzern ein optimales Erlebnis bieten können. Wenn ein Nutzer uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellt, beispielsweise beim Ausfüllen eines Formulars, speichern wir diese möglicherweise in unseren Marketing-Datenbanken, um Ihre Beziehung zu EXFO zu personalisieren. Wir tun dies, um Sie wiederzuerkennen und Daten über Ihre Nutzung der Webdienste zu erfassen (weitere Informationen finden Sie in der Cookie-Richtlinie von EXFO).

6. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verarbeiten

EXFO erhebt und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten nur mit Ihrer Einwilligung gemäß den geltenden Vorschriften oder in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ohne Ihre Einwilligung, beispielsweise im Rahmen von Strafverfahren.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, dass EXFO Ihre personenbezogenen Daten verwendet, um Ihnen personalisierte Angebote oder Empfehlungen zu seinen Produkten und Dienstleistungen zu unterbreiten oder für sekundäre Zwecke. Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, wird EXFO die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für diesen Zweck einstellen.

Informationen zur E-Mail-Kommunikation

Wenn Sie ein Formular ausfüllen, haben Sie die Möglichkeit, E-Mail-Mitteilungen zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn Sie sich registrieren, senden wir Ihnen gelegentlich Werbematerial oder Benachrichtigungen zu unseren Produkten und Dienstleistungen an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung oder in Ihrem Konto angegeben haben. Um dieses Werbematerial für Sie relevanter zu gestalten, können wir es mit personenbezogenen und anderen von uns erfassten Daten abgleichen.

Diese E-Mails können Informationen über EXFO enthalten, darunter relevante Ressourcen, Produktinformationen, Werbeaktionen und bevorstehende Veranstaltungen, die auf Ihrem Profil oder Ihren Präferenzen basieren. Möglicherweise erhalten Sie auch E-Mails von einigen unserer zugelassenen Drittanbieter bezüglich EXFO-Produkten und -Dienstleistungen.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt keine Werbe-E-Mails mehr von uns erhalten möchten, können Sie sich auf unseren Websites und Diensten „abmelden“ oder „Ihre Einstellungen ändern“ oder die Links nutzen, die am Ende jeder E-Mail verfügbar sind. Sie können sich außerdem jederzeit gegen eine Kontaktaufnahme durch uns entscheiden, indem Sie die Kontaktinformationen in Abschnitt 13 dieser Datenschutzerklärung nutzen.

Als registrierter Nutzer gibt es bestimmte E-Mails mit Servicebenachrichtigungen, die Sie nicht abbestellen können, wie z. B. Verlängerungsbenachrichtigungen und Änderungsmitteilungen, die unsere Produkte, Dienste oder Richtlinien betreffen.

Wir bieten Ihnen möglicherweise die Möglichkeit, zusätzliche Newsletter oder Benachrichtigungen zu abonnieren. Sie werden nur dann in diese Verteiler aufgenommen, wenn Sie sich über ein Formular oder ein Kontrollkästchen auf den Websites und Diensten von EXFO oder über ein Offline-Formular in Papierform anmelden. Wenn Sie solche E-Mail-Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich abmelden, indem Sie den Anweisungen in der jeweiligen Mitteilung folgen oder die Kontaktinformationen in Abschnitt 13 dieser Datenschutzerklärung nutzen.

7. An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Als weltweit tätiges Unternehmen geben wir möglicherweise Informationen über Sie an unsere verbundenen Unternehmen und sorgfältig ausgewählte Drittanbieter weiter, die in unserem Auftrag tätig sind, wie beispielsweise unsere Vertriebspartner, Distributoren oder Servicepartner. EXFO ist für die Verwaltung der personenbezogenen Daten verantwortlich, die im Zusammenhang mit diesen Dritten verwendet werden. Alle unsere externen Dienstleister und andere Unternehmen der EXFO-Gruppe sind verpflichtet, angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Datenschutzrichtlinien von EXFO zu ergreifen. Wir gestatten unseren externen Dienstleistern nicht, Ihre personenbezogenen Daten für eigene Zwecke zu nutzen. Sie dürfen Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich auf unsere Anweisung hin und für bestimmte geschäftliche Zwecke verarbeiten und unterliegen Vertraulichkeitsverpflichtungen. Wir oder diese Dienstleister können Sie gelegentlich per E-Mail, Post oder Telefon kontaktieren, um Ihnen Informationen über Produkte und Dienstleistungen zukommen zu lassen, die für Sie von Interesse sein könnten. Sollten Sie unzufrieden sein oder Fragen zur Verwendung Ihrer Daten durch einen unserer Drittanbieter haben, beachten Sie bitte die Kontaktinformationen in Abschnitt 13 dieser Datenschutzerklärung.

In den folgenden Situationen können wir verpflichtet sein, Ihre personenbezogenen Daten offenzulegen oder weiterzugeben:

  • Zur Erfüllung gesetzlicher oder behördlicher Verpflichtungen oder zur Beantwortung von Anfragen öffentlicher und staatlicher Behörden;
  • Zur Durchsetzung oder Anwendung unserer Nutzungsbedingungen oder anderer Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Produkten, Dienstleistungen und/oder Informationen sowie anderer Vereinbarungen;
  • Zum Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit unserer Mitarbeiter, Kunden oder Drittanbieter;
  • Im Falle des Verkaufs eines oder mehrerer unserer Geschäftsbereiche oder an eine Person, an die wir unsere Rechte aus einem mit Ihnen geschlossenen Kundenvertrag übertragen;

8. Wie und wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten speichern

EXFO bewahrt die personenbezogenen Daten der Nutzer nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der Zwecke erforderlich ist, für die wir sie erhoben haben, einschließlich zur Erfüllung etwaiger gesetzlicher, buchhalterischer oder Berichtspflichten. Bei der Festlegung der angemessenen Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten berücksichtigen wir den Umfang, die Art und die Sensibilität der personenbezogenen Daten, das potenzielle Risiko eines Schadens durch unbefugte Nutzung oder Offenlegung der personenbezogenen Daten, die Zwecke, für die wir die personenbezogenen Daten verarbeiten, und die Möglichkeit, diese Zwecke mit anderen Mitteln zu erreichen, sowie die geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Im Rahmen des Kundendienstes können Daten auf den folgenden Systemen gespeichert werden:

  • EXFO-Testgeräte und eine mobile Kundendienst-App: Die Datenspeicherung wird lokal vom Nutzer verwaltet.
  • EXFO-Cloud-Umgebung: Die Speicherung personenbezogener Daten in der EXFO-Cloud-Umgebung kann von Nutzern, Unternehmensadministratoren und EXFO verwaltet werden.

Nach einem Löschungsantrag eines Nutzers in seinem Arbeitsbereich oder über seinen Unternehmensadministrator löscht EXFO personenbezogene Daten innerhalb von dreißig (30) Tagen. Nach Beendigung eines Vertrags zwischen EXFO und einem Kunden löscht EXFO die personenbezogenen Daten von Einzelpersonen sowie Unternehmensdaten, die personenbezogene Daten enthalten können, innerhalb von dreißig (30) Tagen löschen. Nach einer Supportanfrage behält EXFO für die Dauer der Supportmaßnahme Zugriff auf die Daten und löscht Daten, die außerhalb der Exchange-Cloud-Umgebung zur Behebung von Problemen verwendet wurden, innerhalb von dreißig (30) Tagen.

Sonstige Vertragsdaten zwischen EXFO und dem Kunden, die von administrativem Interesse sein oder einer gesetzlichen Verpflichtung unterliegen können, werden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften gespeichert.

Unter bestimmten Umständen können wir Ihre personenbezogenen Daten anonymisieren, sodass sie nicht mehr mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können; in diesem Fall können wir diese Informationen verwenden, ohne Sie darüber zu informieren. Sobald Sie kein registrierter Kunde mehr sind, werden wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften sicher aufbewahren und vernichten. EXFO verfügt über eine Richtlinie zur Datenaufbewahrung, und Kunden werden gebeten, sich unter data.privacy@exfo.com an EXFO zu wenden, um weitere Einzelheiten zur Aufbewahrung von Daten und personenbezogenen Informationen zu erhalten.

9. Speicherort und Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten

Dateien, die Ihre personenbezogenen Daten enthalten, werden in den Geschäftsräumen von EXFO oder auf unseren Servern sowie auf den Servern unserer in unserem Auftrag handelnden Drittanbieter gespeichert, die sich in Kanada, der Europäischen Union, den Vereinigten Staaten oder anderen Ländern befinden können, in denen möglicherweise keine Datenschutzgesetze gelten, die denen Ihres Landes entsprechen. Indem Sie Produkte, Lösungen und Dienstleistungen von EXFO bestellen oder sich darüber erkundigen oder indem Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, stimmen Sie der Verarbeitung und Übermittlung dieser personenbezogenen Daten in Kanada, der Europäischen Union, den Vereinigten Staaten und anderen Ländern in der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Weise und zu den dort genannten Zwecken zu.

Bei der Festlegung des geeigneten Speicherorts für Ihre personenbezogenen Daten berücksichtigen wir das Risiko eines Schadens durch unbefugte Nutzung oder Offenlegung, die Zwecke, für die die Daten verarbeitet werden, sowie die geltenden Gesetze.

EXFO-Testgeräte und die mobile Kundendienst-App speichern die erfassten Daten lokal auf dem Gerät. Die in einer Kundendienstlösung enthaltenen Daten werden in einer Cloud-Umgebung gespeichert. Sie profitieren von Sicherheitsgarantien, die von Drittanbietern bereitgestellt werden, insbesondere von der Verschlüsselung der Daten während der Übertragung und im Ruhezustand.

Die Support-Tätigkeit, die einen möglichen Zugriff auf personenbezogene Daten beinhaltet, wird von einem Land aus durchgeführt, das im Hinblick auf die mit dem Kunden geschlossenen Vereinbarungen und die geltenden Rechtsvorschriften ein angemessenes Schutzniveau gewährleistet.

10. Wie wir den Schutz und die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten gewährleisten 

EXFO wendet Sicherheitsmaßnahmen an, die der Sensibilität Ihrer personenbezogenen Daten angemessen sind, um diese vor Verlust oder Diebstahl sowie vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Kopieren, Nutzung oder Änderung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zu schützen.

Sie sollten sich bewusst sein, dass die Übertragung von Informationen über das Internet nicht vollständig sicher ist. Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, können wir die Sicherheit der an unsere Websites übermittelten Daten nicht garantieren, und die Übermittlung erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Darüber hinaus beschränken wir den Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten auf Mitarbeiter, Beauftragte, Auftragnehmer und andere Dritte, die aus geschäftlichen Gründen Kenntnis davon haben müssen. Wir verfügen über Verfahren zur Behandlung mutmaßlicher Datenschutzverletzungen und werden Sie sowie die zuständige Aufsichtsbehörde über eine mutmaßliche Verletzung informieren, sofern wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Informationen zu Ihrem Passwort

Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit aller Passwörter zu wahren, die Sie für den Zugriff auf bestimmte Bereiche unserer Websites und Dienste verwenden. Geben Sie Ihr EXFO-Passwort niemals an Dritte weiter. Andernfalls könnten Sie die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten weitgehend verlieren und rechtlich bindenden Maßnahmen ausgesetzt sein, die in Ihrem Namen ergriffen werden. Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern. Sollte Ihr Passwort aus irgendeinem Grund kompromittiert worden sein, sollten Sie es unverzüglich ändern, indem Sie im Bereich „Ihr Profil“ die Option „Ihr Konto“ aufrufen.

11. Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten?

EXFO respektiert Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten und verfügt über Verfahren zur Bearbeitung der folgenden Anträge, die Sie jederzeit geltend machen können:

Auskunftsrecht – Sie haben das Recht, von EXFO Kopien Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern.

Recht auf Berichtigung – Sie haben das Recht, EXFO aufzufordern, alle Daten zu berichtigen, die Sie für unrichtig halten. Sie haben außerdem das Recht, EXFO aufzufordern, alle Daten zu vervollständigen, die Sie für unvollständig halten.

Recht auf Löschung – Sie haben das Recht, EXFO unter bestimmten Voraussetzungen aufzufordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung – Sie haben das Recht, EXFO unter bestimmten Voraussetzungen aufzufordern, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken.

Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung – Sie haben das Recht, unter bestimmten Voraussetzungen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch EXFO zu widersprechen.

Recht auf Datenübertragbarkeit – Sie haben das Recht, EXFO unter bestimmten Voraussetzungen aufzufordern, die von uns erhobenen Daten an eine andere Organisation oder direkt an Sie zu übermitteln.

Recht auf Widerruf der Einwilligung – Sie haben das Recht, EXFO unter bestimmten Voraussetzungen aufzufordern, Ihre Einwilligung zur Weitergabe oder Nutzung Ihrer erhobenen Daten zu widerrufen.

Wenn Sie einen Antrag stellen, werden wir uns bemühen, diesem innerhalb eines Monats nachzukommen.

12. Verbindungsindikatoren

Webdienste und Kundendienst nutzen Cookies (im Folgenden „Cookies“) auf verschiedene Weise, um Ihre Erfahrung auf unserer Website zu verbessern, darunter:

  • Um Ihre Verbindung aufrechtzuerhalten;
  • um zu verstehen, wie Sie unsere Kundenservice-Anwendung nutzen;
  • Speicherung von Benutzereinstellungen;
  • Fehlerverfolgung und Leistungsstatistiken.

Unsere Kundenservice-Anwendung verwendet die folgenden Arten von Cookies:

  • Funktionalität – Die Kundenservice-Anwendung verwendet diese Cookies, um Sie in unserer Kundenservice-Anwendung wiederzuerkennen und Ihre zuvor ausgewählten Einstellungen zu speichern. Dazu können Ihre bevorzugte Sprache und Ihr Standort gehören. Es wird eine Mischung aus Erstanbieter- und Drittanbieter-Cookies verwendet.

Sie können die Verwendung von Cookies jederzeit über die Webdienste und den Kundenservice akzeptieren oder ablehnen oder Ihren Browser so einstellen, dass er keine Cookies akzeptiert; in einigen Fällen funktionieren jedoch bestimmte Funktionen unserer Kundenservice-Anwendung möglicherweise nicht.

13. Ansprechpartner für weitere Informationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben oder aus einem anderen Grund, der den Schutz personenbezogener Daten betrifft, wenden Sie sich bitte über einen der folgenden Kontakte an EXFO:

Datenschutzausschuss
data.privacy@exfo.com
EXFO Solutions SAS
Z.A.C. Airlande – 2 rue Jacqueline Auriol
Saint Jacques de la Lande
CS 69 123 – 35 091 Rennes cedex 9
Frankreich

Datenschutzbeauftragter (Québec)
data.privacy@exfo.com
Philippe Morin
Vorstandsvorsitzender
EXFO Inc.
400 Godin Avenue
Quebec, QC, G1M 2K2
Kanada
1-800-663-3936

14. Überarbeitung unserer Datenschutzerklärung

EXFO behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen und zu ändern. Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt im September 2023 aktualisiert.