将故障管理过程自动化，缩短客户的系统停机时间

非洲一家领先运营商的故障管理团队和变更管理办公室需要获得帮助，优化其告警管理和变更请求处理流程，从而缩短客户的系统停机时间。

这家公司选择了EXFO Nova Context（之前被称为EXFO Ontology）的服务影响分析（SIA）和变更影响与规划（CIAP）模块，以便自动地找出相互冲突的变更要求以及它们对彼此造成的影响。

该运营商分四个阶段来迅速部署Nova Context，最终按期完成。结果，它获得了下列好处：

• 在变更要求造成网络中断时，立即收到告警通知
• 减少意外的客户中断
• 降低维护多个运营服务管理系统造成的运营成本