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发布日期: 2018年3月1日

实时拓扑商业案例

运行并维护实时拓扑对于成功管理服务运营中心(SOC)极其重要。通过它,运营商能够将无数个网络域统一起来,从而集中了解客户情况并整合业务活动。此外,它通过自动化使服务能够被轻松扩展,并在部署阶段后得到支持和维护。从客户体验角度来说,这显然非常有利——了解实时拓扑意味着可以轻松、迅速地解决网络故障,从而确保始终维持极佳的服务质量。

与此相反,客户服务经理和服务台人员所用的传统人工组织流程会阻碍进步,并限制评估客户影响的能力。 如果没有实时拓扑,通过提高数据质量和网络一致性来方便SOC的运营,公司的利润就会不可避免地受到影响。

CSP开始发现这种技术可带来很多切实的业务优势,包括能够分析提供给整个企业客户群的更多服务,并更方便地向企业客户提供最好、最适合的技术与产品,满足他们的特定需要。 它还使CSP能够增加自己的收入并通过定期更新来交叉连接大量的数据集,用于提供相应的产品与服务。 总而言之,它可以为CSP提供一种更好的客户体验管理方法,使其能够提高解决故障的速度、缩短处理时间、提高生产效率并最大限度地降低企业客户的流失。

有一个引人注目的商业案例,可以说明实时拓扑及其如何通过业务整合、系统合理化和运营转型来改进SOC运营。 因此,可以合理推断出富有创新精神、以客户为中心的运营商的未来在于实时拓扑。

如欲详细了解在目前不断演进、复杂的网络生态系统中,实时网络拓扑为何至关重要,请阅读Appledore Research Group名为《实时拓扑对于现代服务运营中心的重要性》的文章。