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Représentant service à la clientèle / Order Management

Canada

Quebec, Montreal

Sommaire du poste

 

Nos clients, opérateurs télécoms, nous commandent des solutions et services professionnels pour la gestion de leur réseau.

L’équipe Customer Service Representative assure la gestion de la commande depuis sa réception, jusqu’à la facturation, en lien avec le planning de déploiement de nos solutions chez le client. Elle coordonne le suivi de la commande avec les différents services internes (Finance, Logistique, Chefs de projets, Production, Equipe commerciale…)

 

Votre rôle

 

Au sein de l’équipe Customer Service Representative, vous assurez les missions suivantes :

 

·       Vérification de la conformité des commandes de nos clients

·       Saisie des commandes

·       Validation du planning

·       Coordination avec les chefs de projets

·       Suivi des différents jalons de facturation

·       Traitement des demandes de remplacement

·       Contribution aux différents projets d’'amélioration de la qualité du service

 

Ce que nous recherchons 

Compétences techniques

·       Vous avez un rôle transverse important qui demande une bonne aisance relationnelle.

·       Vous connaissez les règles de Commerce International basiques (Incoterms, moyens de paiements internationaux, principe de la facturation à l’avancement)

·       Vous avez une bonne notion des aspects financiers liés à la facturation

·       Vous êtes sensibles à la diversité culturelle et le sens du travail d’équipe

 

Aptitudes requises

·       Autonomie

·       Sens de l’initiative & curiosité

·       Adaptabilité

·       Rigueur et organisation

·       Collaboration, coopération et travail en équipe

 

 

Exigences

Expérience pertinente : vous disposez d’une expérience réussie dans une fonction similaire à l’international (Grand Export).

Exigence linguistique : La maîtrise du français et de l’anglais courant écrit et oral est impérative.

Notion des mécanismes comptables relatifs à la facturation

Connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office (maîtrise d’Excel indispensable)

Connaissance de SAP et une expérience dans un domaine technique similaire serait un plus.

Formation : Bachelor minimum en commerce international ou équivalent.

 

 

 

Représentant service à la clientèle / Order Management Quebec, Montreal, Canada | Posted 7 days ago

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