Customer management - Nova Analytics

深刻了解客户行为，追踪关键客户的QoE，发现潜在的流失客户，监测并评估企业的服务等级协议（SLA）。

提高客户参与度

借助Nova Analytics，您可以更好地了解客户行为，深入洞悉他们使用的服务和应用，并能够监测客户的QoE以及发现潜在的流失客户。通过这些信息，您可以制定个性化的沟通策略、开展更有效的营销活动，从而提高忠诚度、追加销售不同的套餐并交叉销售各种服务。

监测高价值客户的QoE和SLA

迅速解决影响高价值和企业用户的网络问题。
评估一组用户乃至各个用户的QoE，将他们的位置、手机和服务使用情况考虑在内。
将资源集中在向高价值客户比较集中的小区提供覆盖和容量上，从而推动新收入增长。
得益于自动的SLA报告仪表盘，您可以轻松检查自己的SLA策略达标情况，并帮助开展新的企业合同协商。

预测客户流失情况

通过Nova Analytics，您可以分析用户行为，并根据关键质量指标评估他们的满意度。将这些信息同其它指标关联起来，如显示这些客户在过去3个月里投诉数的净推荐值（NPS）以及离他们流量方案结束还剩下的天数，您可以为每个用户建立一个流失指标。定期生成一份潜在流失客户的名单，从而以此开展营销与客户维系活动。

确保营销活动成功

营销的目的是增加用户购买数或提高客户维系活动的效果，以便将收入最大化。借助Nova Analytics，营销人员可以更好地了解客户的使用情况和服务感知，从而：

根据用户的使用情况细分客户群
根据用户的使用情况调整流量方案
提供更好、相关度更高的设备、服务和应用
监测营销活动的影响，如设备发布和价格变更
识别目标群并划分客户群的优先级，从而开展追加销售或客户维系活动
建立客户个人档案，用于进行移动广告

“我们非常荣幸能与合作伙伴EXFO Astellia一起赢得GTB大奖。Zain鉴定地致力于为重要客户提供最有吸引力的产品与服务。我们与Astellia携手，探索创新的CEM用例，从而提升最终用户体验、增加客户满意度并找出新的收入增长点。这些用例还帮助我们将运营从以网络为中心转向以客户/服务为中心。”

Eng. Sultan Abdulaziz Al Deghaither
Zain Saudi Arabia首席技术官