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自动的服务保障

提供可视性与洞察力,实现高效的服务和网络自动化。

您的挑战

  • 在流量升级和网络虚拟化的同时保持对它们的控制
  • 裁员迫使您用更少的人来做更多的事
  • 运营预算的削减使对新工具和解决方案的投资放慢
  • 各自孤立的服务保障和系统工具需要耗时的手动操作
  • 将端到端服务性能与物理和虚拟基础架构问题关联起来
  • 提供准确、及时和有意义的反馈,以推动实时的网络和服务编排

描述

网络已经改变,服务保障也必须随之改变

混合、虚拟和云网络正变得越来越难以有效运行。运营团队被夹在多个挑战之间,左右为难:采用新技术和大规模扩展导致网络越来越复杂、预算不断缩减和不断提升客户体验质量(QoE)以最大限度地减少客户流失的巨大压力。用于监测服务保障和网络质量的传统工具缺乏所需的可扩展性和灵活性,并且成本太高。我们需要一种新的模式,它包含了虚拟和云网络的开放、动态、分布式特性,利用机器学习(ML)和人工智能(AI)为客户管理和电信网络管理提供更强大的洞察力和速度,并以更低的成本实现这一切。

自适应的动态网络和服务保障

EXFO的Nova Adaptive Service Assurance(A|SA)是业界第一个以服务保障为中心的自动化平台。它在正确的时间自动提供正确的数据,以检测、诊断和解决,或预测和防止来自通信网络基础设施与服务的客户影响事件。

Nova A|SA使用自适应的自动化功能将耗时的手动监测监测、诊断和决策流程自动化,这些流程完占用了整个运营流程。这么做可以将很多资源解放出来,从而主动提升网络性能和客户体验,并更快地部署新服务和获得新收入。它对EXFO的解决方案与现有的监测、运营和网络管理系统进行编排,同时适应当前的环境。它还动态地收集和分析正确的系统、监测和遥测数据组合,以执行实时的网络监测并通知相关人员采取有效的行动。

Nova A|SA扮演着催化剂的角色,帮助运营商从进行简单的流程自动化发展到实现完全编排、闭环的网络,从而将整个过程的每一步的价值都释放出来。

谁可以从Nova A|SA获益?

Nova A|SA的自适应自动化平台可以为运营商的各个部门带来许多好处。它具备独特的能力,即采用最先进的工具,如主动和被动监测、实时的异常检测、拓扑建模和关联,以及基于人工智能的分析,建立自定义的工作流程,从而为从运营团队到最高管理层的每个人都提供一个极其强大、灵活的平台。

主要优势

通过将许多日常操作任务和耗时的活动自动化,如故障根源分析或服务激活测试,运营商将能够显著提高效率,并消除许多不必要的返工。同时,通过让关键岗位的工作人员继续专注于他们的主要工作,而不是被叫去灭火,运营商将可以实施更多的预防性维护活动,进一步减少代价不菲的排障和维修需求。

获得专为客户体验质量管理设计的工具和解决方案。随着服务运营中心(SOC)的重要性不断提高,而对客户服务团队优先考虑VIP客户和关键服务的要求也不断增加,拥有可以提供对服务影响最小问题可视性的工具,并自动关联问题以找到常见的故障根源,将是让客户保持满意并减少客户流失的关键。

进行数字化改造的运营商关注的一个重要领域是消除手动操作流程无意中造成的维护和配置错误。无论是数据录入错误,还是没有正确遵循方法和程序,最终都会因保存数据不一致而造成时间和金钱的损失。自动化消除了手动数据输入错误的问题,并可以指导技术人员完成复杂的流程,以确保结果保持一致。

通过将许多易出错的服务实例化和配置活动自动化,以及将服务和网络质量的持续检测过程自动化,运营商可以更快、更一致地部署服务。此外,他们可以发现并纠正问题,甚至在客户注意到问题之前就做到这一点,从而提供更好、更一致的体验质量。当出现问题时,他们有能力主动与客户沟通,更好地了解情况。

通过将许多手动流程自动化以提高实施的一致性,以及将故障检测、识别和客户影响自动化,运营商将能够更好地管理客户的体验质量、减少客户流失并证明优质服务的高收费合情合理。