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主动的客户体验管理

在客户注意到问题之前就发现并解决这些问题

自动化是实现虚拟化网络的一个基本要素,它还会通过主动的客户服务管理,为更好地控制客户的QoE打开大门。通过使用支持编排的服务保障,为每项服务进行主动和被动检测,运营商可以获得每项服务表现情况的实时视图,以及可靠的客户使用模式概要。

通过追踪服务性能,运营商可以看到不利趋势的发生,甚至在客户注意到之前采取纠正措施。服务中断和呼叫客户支持可能会成为过去!

通过利用被动检测,运营商可以建立客户及其使用模式的广泛视图,从而能够随时定制服务以满足每个客户的需要。

可用性超过99.999%的正确服务——这就是主动的客户服务!

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