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这绝非一件小事

决定先解决哪个问题会让情况变得完全不同。

任何运营团队面临的挑战都是确定首先要解决哪个问题。问题很少单独出现,造成问题的根源也不太可能就在最初发现问题的地方。以延迟为例。如果在某个端点延迟出现增加的趋势,这经常是网络某处变得拥挤的迹象——很可能是某个以太网端口过度使用或别处保护倒换引起的问题。如果不能扫描数以百万计的KPI,检测那些朝错误方向发展的KPI,然后将它们关联起来,以找出可能存在的共同来源,那么您的团队可能会花费数天时间来寻找错误的问题。

看到“大局”并能够关联和优先处理所有已知问题是数据驱动运营的关键。首先解决正确的问题往往意味着同时解决许多问题。

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