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让客户满意

软件定义的服务可能导致客户流失增加,因此QoE比以往任何时候都更加重要。

对于运营商来说,衡量成功与否的标准只有一个,那就是客户满意度。最终,客户并不关心运营商使用什么技术来提供服务。他们只关心服务是否兑现了承诺。向虚拟化网络的迁移使这一点变得更加重要,因为自动、动态地创建服务意味着客户可以非常容易地更改运营商。是否能够留住客户完全取决于客户的体验质量(QoE)。

对于基于SDN/NFV网络的5G网络来说,如果让客户满意,意味着需要对端到端服务进行持续、主动、实时的监测。让主动保障成为每种服务的服务链的一部分,可确保100%地了解客户的QoE,从而保证他们的满意度。

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