软件定义的服务可能导致客户流失增加，因此QoE比以往任何时候都更加重要。
对于运营商来说，衡量成功与否的标准只有一个，那就是客户满意度。最终，客户并不关心运营商使用什么技术来提供服务。他们只关心服务是否兑现了承诺。向虚拟化网络的迁移使这一点变得更加重要，因为自动、动态地创建服务意味着客户可以非常容易地更改运营商。是否能够留住客户完全取决于客户的体验质量（QoE）。
对于基于SDN/NFV网络的5G网络来说，如果让客户满意，意味着需要对端到端服务进行持续、主动、实时的监测。让主动保障成为每种服务的服务链的一部分，可确保100%地了解客户的QoE，从而保证他们的满意度。
