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服务影响分析 - Nova Context

根据业务优先级确定维修先后顺序、提高客户的满意度并降低SLA成本。

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所有产品 服务影响分析 - Nova Context
所有产品 服务影响分析 - Nova Context

将服务排障过程自动化,从而提升运营人员的工作效率

Nova Context(原名EXFO Ontology)的服务影响分析(SIA)模块可自动确定客户面临的网络故障影响。这种智能使运营商能够向客户提供高级、复杂的服务,同时最大限度地降低意外故障造成的影响。通过该功能,可根据业务优先级高效地确定维修活动的先后顺序并精准地通知客户。

服务影响分析可以帮助:

根据业务优先级高效地确定维修活动的先后顺序

将分析过程自动化,从而了解网络和底层基础设施故障对客户与服务造成的影响

在拓扑图中显示故障

防止意外故障造成服务中断

将故障与CRM和计费关联起来,从而根据收入多少确定维修的先后顺序

确定维修活动的先后顺序

Nova Context的服务影响分析模块可帮助避免保护基础设施内出现意外故障造成服务中断。通过它,可在拓扑图中将故障显示出来,从而在了解各种故障的情况下制定计划。

Nova Context的服务影响分析模块可帮助运营商迅速了解某个问题对网络及其传输服务所造成的影响——出现了什么问题以及它的影响有多大。技术人员可以更早获得问题告警,以便更快地修复故障和恢复服务。客户可收到已发现并在解决问题的通知——这种预警有助于减少未达到SLA要求并造成损失的可能性。

运营商最不希望出现的情况是收到客户的服务中断投诉。他们希望在客户受到影响前就知道出现中断问题。理想情况下,他们希望采用主动的客户通知流程,在企业客户注意到存在问题前就告诉他们正在解决问题。Nova Context的服务影响分析模块可告知运营商出现了网络问题以及这些问题影响了哪些客户。
中断问题影响到少数家庭客户还是企业客户,造成每分钟损失数十万美元?在客户注意到出现问题前,就向他们发送自动告警,告诉他们正在解决故障问题。

在涵盖多个域的复杂网络间将告警自动化

自动确定客户面临的网络故障影响,从而根据业务优先级高效地确定维修活动的先后顺序。Nova Context的SIA模块将分析过程自动化,从而了解网络和底层基础设施故障对客户与服务造成的影响。

主要优点

  • 实时评估对服务和客户造成的影响
  • 帮助确定解决问题的先后顺序
  • 在NOC内提升服务感知度
  • 与故障管理工具集成起来,让网络保持最佳的运行状态,从而最大限度地缩短中断时间

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