zh
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0-9

要将收藏夹添加到列表中,您必须登录自己的账户。

登录 注册

Nova Care - 投诉管理系统

Nova Care针对客户服务和技术支持部门开发出来,可在需要时评估用户体验,从而快速分析和诊断客户投诉。

询价 规格表 (PDF)

所有产品 Nova Care - 投诉管理系统
所有产品 Nova Care - 投诉管理系统

Nova提供一个适用于所有客户服务团队的工具

  • 提高首次呼叫解决(FCR)率
  • 降低升格处理率
  • 减少平均处理时间(AHT)
  • 提高客户NPS

高效处理客户投诉

获取显示任何语音或数据服务客户体验的关键指标。通过Nova Care,可迅速诊断问题,从而高效地结束投诉或将其转交给相应的技术团队。最终,改进整个客户服务处理流程。 

迅速诊断问题

得益于实时、简化的诊断及易懂的信息,客户服务团队可轻松找出受影响的服务和问题根源,如故障设备、较差的网络设备或覆盖,以及设备或传输问题。他们可以据此和客户沟通,并展现已经知道和了解客户的体验问题。

精确定位问题

在发现问题后,相关人员可以找出和显示发生问题的区域(小区),并确定只有该用户受到影响还是整个小区都出现这个问题。这对以下工作特别有用:

  • 检查用户是否出现了已知的问题
  • 根据受影响的用户数确定网络运营的优先级

一个工具适用于各级客户支持

Nova Care的用户界面会自动调整网络浏览器语言及用户配置:

  • 1级客户支持可直接访问任何客户的个人资料,并能够即刻通过高级别的KPI仪表盘和规格测量整体QoE以及每种服务的体验质量。这可以显著改进平均处理时间及首次呼叫解决率。
  • 2-3-4级客户支持:通过该解决方案,可直接链接到Nova Explorer,深入调查问题。

集成到您的IT环境中

Nova Care提供一个Web API,您可以轻松定制该API并将其集成到自己的客户服务IT环境中。