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Customer value management & new business, Nova Analytics

深刻了解客户行为,追踪关键客户的QoE,发现潜在的流失客户,监测并评估企业的服务等级协议(SLA)。

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所有产品 Customer value management & new business - Nova Analytics
所有产品 Customer value management & new business - Nova Analytics

提高客户参与度

借助Nova Analytics,您可以更好地了解客户行为,深入洞悉他们使用的服务和应用,并能够监测客户的QoE以及发现潜在的流失客户。通过这些信息,您可以制定个性化的沟通策略、开展更有效的营销活动,从而提高忠诚度、追加销售不同的套餐并交叉销售各种服务。

监测高价值客户的QoE和SLA

  • 迅速解决影响高价值和企业用户的网络问题。
  • 评估一组用户乃至各个用户的QoE,将他们的位置、手机和服务使用情况考虑在内。
  • 将资源集中在向高价值客户比较集中的小区提供覆盖和容量上,从而推动新收入增长。
  • 得益于自动的SLA报告仪表盘,您可以轻松检查自己的SLA策略达标情况,并帮助开展新的企业合同协商。

预测客户流失情况

通过Nova Analytics,您可以分析用户行为,并根据关键质量指标评估他们的满意度。将这些信息同其它指标关联起来,如显示这些客户在过去3个月里投诉数的净推荐值(NPS)以及离他们流量方案结束还剩下的天数,您可以为每个用户建立一个流失指标。定期生成一份潜在流失客户的名单,从而以此开展营销与客户维系活动。

确保营销活动成功

营销的目的是增加用户购买数或提高客户维系活动的效果,以便将收入最大化。借助Nova Analytics,营销人员可以更好地了解客户的使用情况和服务感知,从而:

  • 根据用户的使用情况细分客户群
  • 根据用户的使用情况调整流量方案
  • 提供更好、相关度更高的设备、服务和应用
  • 监测营销活动的影响,如设备发布和价格变更
  • 识别目标群并划分客户群的优先级,从而开展追加销售或客户维系活动
  • 建立客户个人档案,用于进行移动广告

“我们非常荣幸能与合作伙伴EXFO Astellia一起赢得GTB大奖。Zain鉴定地致力于为重要客户提供最有吸引力的产品与服务。我们与Astellia携手,探索创新的CEM用例,从而提升最终用户体验、增加客户满意度并找出新的收入增长点。这些用例还帮助我们将运营从以网络为中心转向以客户/服务为中心。”

Eng. Sultan Abdulaziz Al Deghaither
Zain Saudi Arabia首席技术官