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Zain伊拉克选中EXFO服务保障解决方案来进一步提升客户体验

发布日期: 2022年2月2日

领先的电信运营商与EXFO合作,在其服务中心部署主动的服务监测解决方案以加快排障速度

伊拉克巴格达市,2022年2月,星期二

Zain伊拉克和EXFO宣布延长他们的长期合作关系,改变网络运营商的服务交付方式并提升客户体验。根据该协议,Zain伊拉克可以充分利用EXFO的服务保障技术,主动监测网络和服务性能,识别和排除潜在的故障,并更好地了解客户将移动网络运营中心(NOC)转型为服务运营中心(SOC)的需求。

在全球范围内,通信行业正朝着先进的服务保障技术发展,这有着充分理由,因为有88%的客户表示在选择运营商时,服务质量至关重要。

Zain伊拉克是Zain集团的的分公司,同时也是伊拉克领先的电信公司。在伊拉克全国成功地推出4G-LTE服务后,Zain伊拉克更加注重通过速率最快、覆盖范围最大且最先进的网络基础设施,为客户和合作伙伴提供最佳服务。在与Zain伊拉克的10年合作期间,EXFO承担了一系列服务保障项目,包括客户体验管理(CEM)、服务质量管理(SQM)项目和网络监测解决方案。EXFO的SOC服务团队还将参与加快转型过程,提供可付诸实施的见解,并引入自动化报告,以缩短维修时间、提升服务质量和提高客户满意度。

在与Zain合作多年,为其语音和数据服务提供2G和3G监测技术的基础上,EXFO将再次为其4G-LTE网络与SOC服务提供监测解决方案,包括网络性能监测、服务质量劣化分析,以及客户体验性能监测与提升,从而更好地了解Facebook、YouTube、Instagram等客户应用的潜在网络问题。

Zain伊拉克CTO Ahmed Abdulsalam表示:“我们在深入了解用户、合作伙伴需求以及全球市场趋势的基础上,制定了在伊拉克的业务策略。我们努力在伊拉克境内提供质量最好、速度最快的4G-LTE网络,为此开展业务转型,以便能够满足超过1600万用户的需求。此次转型将以EXFO提供的强大专业技术为推动力,帮助我们有效地监测服务质量,更好地了解客户需求和期望,最终使Zain伊拉克在不断发展的数字经济中成为真正的数字化运营商。”

EXFO EMEA副总裁Wim te Niet:“我们很荣幸能够与Zain集团合作十多年,为其提供创新的服务保障解决方案。EXFO帮助世界各地的运营商进行以服务为中心的运营转型,我们也很高兴能与非常重视客户体验的Zain伊拉克合作。各个移动运营商都必须采取措施,积极主动地发现潜在问题并快速排除故障,以便留住用户并为用户提供最佳体验。我们期待与Zain合作,在自动化、机器学习和高级分析领域进一步推行自适应服务保障计划。”

关于Zain伊拉克

Zain伊拉克是伊拉克领先的电信公司。它是Zain集团的分公司,该集团是中东与北非地区(MENA)领先的移动电信创新者。
Zain伊拉克在深入了解客户和合作伙伴需求的基础上制定自己的业务策略。它将客户和合作伙伴需求作为任何服务或理念的核心,利用其在伊拉克质量最好、速度最快的4G-LTE网络,提供最好、最先进的服务,以满足超过1600万用户的需求。
Zain Iraq的愿景建立在与青年之间的伙伴关系的基础上,为他们提供产品和服务,帮助他们与整个世界联系起来。
我们是当地社区不可分割的一部分,这使得我们的伙伴关系与合作,尤其是与青年之间的伙伴关系和合作,成为非常具有战略意义、所有员工都遵循的方针。

我们一直致力于确保所有属于公司可持续发展计划的经济、社会和文化项目都对合作社区居民的生活产生积极影响。

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关于EXFO

EXFO为全球电信行业开发更智能的测试、监测与分析解决方案。我们是可信赖的顾问,客户包括固定和移动网络运营商、超大规模数据中心以及生产与研发领域的领导者。我们为客户提供卓越的网络性能、服务可靠性和用户体验洞察力。EXFO以35年的创新为后盾,将设备、软件和服务新颖独特地组合起来,使客户能够更加迅速、可靠地完成5G、云原生和光纤网络的升级改造。

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