Manager - End User Support

Responsable Equipe Support Informatique (Europe, Moyen-Orient et Afrique)

EXFO propose des solutions intelligentes de test, de monitoring et d’analyse de réseaux aux plus grands fournisseurs de service de télécommunications, fabricants d’équipements de réseau et de services Web, et cette mission nous passionne ! Avec près de 1900 employés dans plus de 25 pays, EXFO est le no.1 mondial des tests de fibre optique et possède le plus imposant déploiement d’assurance de services actifs. Notre vaste gamme de solutions matérielles et logicielles permet à nos clients de suivre les transformations technologiques en lien avec la fibre optique, la 5G, la virtualisation, l’internet des objets et l’analytique des mégadonnées. Toujours à la recherche des meilleurs talents, joignez-vous à nous et participez à l’avancement d’une industrie en pleine expansion.

Internal Job Description

Sommaire du poste :

Le responsable équipe du support informatique est le point d’entrée opérationnel pour le client avec qui il doit entretenir et développer une relation de confiance. C’est lui le principal acteur de l’amélioration continue. Il est l'interface avec les autres équipes TI de l’organisation. EXFO est une entreprise de haute technologie avec d’importants défis. Notre personnel doit donc être prêt à relever des défis complexes dans un environnement international en constante évolution.

Votre rôle:

• Assurer le management et la montée en compétence de ses équipes TI (Technologies de l’Information)
• Effectuer des rencontres régulières avec les différentes équipes pour assurer un suivi des demandes et des projets
• Assurer la gestion de projets complexes
• Assurer une communication continue lors de changements dans l’infrastructure
• Assurer un suivi sur toutes les demandes importantes et urgences (aider à la priorisation)
• Assurer une communication avec les autres équipes TI au sein du Groupe (principalement au Canada)

Ce que nous recherchons

Compétences techniques : 

• Connaissance des principes agiles
• Connaissance des processus de développement de produits
• Connaissance des technologies TI
• Connaissance de l’écosystème des produits Microsoft
• Connaissance dans les concepts de réseautique

Aptitudes requises :

• Expérience en management d’équipe en technologie de l’information
• Expérience en conduite du changement et gestion de projets complexes
• Aptitude à évoluer dans un contexte international avec des équipes distantes et muti-sites
• Excellente communication à l’oral et à l’écrit (en français et en anglais)
• Leadership et influence
• Orientation client et sens du service

Exigences
Expérience pertinente :  5 à 8 ans minimum en management d’équipe d’infrastructure ou de support des technologies de l’information
Exigence linguistique : Bilingue (français et anglais)
Formation : Etudes supérieures en informatique ou équivalent

Toute combinaison études/expériences pertinentes sera considérée.