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Assurance de services automatisée

La visibilité et les connaissances nécessaires pour réussir l’automatisation de vos services et réseaux.

Vos défis

  • Garder le cap dans le contexte de la virtualisation des réseaux et de l’augmentation de leur sollicitation
  • Faire plus avec moins dans un contexte de compression des équipes
  • Le sabrage des budgets de fonctionnement ralentit l’investissement dans les outils et les solutions
  • L’assurance de services et les outils système en vase clos requièrent temps et efforts
  • Vous avez de la difficulté à établir la corrélation entre la performance des services de bout en bout et les problèmes touchant l’infrastructure physique et virtuelle En savoir plus
  • Vous avez besoin d’un retour d’information précis, rapide et pertinent pour une orchestration en temps réel de vos réseaux et services En savoir plus

Description

Les réseaux évoluent, l’assurance de services aussi

Les réseaux hybrides, virtuels et infonuagiques sont de plus en plus difficiles à exploiter efficacement. Les équipes opérationnelles sont prises en étau entre l’augmentation de la complexité (due aux nouvelles technologies et à l’évolutivité galopante), la compression des budgets et la pression d’améliorer continuellement la qualité de l’expérience client afin de réduire le taux de désabonnement. Les outils traditionnels de monitoring de l’assurance des services et de la qualité des réseaux coûtent trop cher et accusent des retards au chapitre de l’évolutivité et de la flexibilité. Un changement de paradigme s’impose : il faut apprendre à tirer parti de la nature ouverte, dynamique et distribuée des réseaux virtuels et infonuagiques et à exploiter l’apprentissage machine et l’intelligence artificielle pour améliorer et accélérer la gestion des clients et des réseaux de télécommunications, et ce, à moindre coût.

Une assurance de services adaptative pour des réseaux et des services dynamiques

La plateforme Nova Adaptive Service Assurance (Nova A|SA) d’EXFO est la première plateforme d’automatisation centrée sur l’assurance de services. Elle produit automatiquement les bonnes données au bon moment afin de détecter, de diagnostiquer et de résoudre, voire de prévoir et prévenir, les problèmes dans l’infrastructure et les services d’un réseau de communication qui peuvent avoir des impacts pour le client.

Nova A|SA utilise l’automatisation adaptative pour automatiser les processus manuels de monitoring, de diagnostic et de prise de décision qui monopolisent les opérations. Des ressources sont ainsi libérées pour améliorer de manière proactive les performances du réseau et l’expérience client, et pour déployer rapidement de nouveaux services rentables. La plateforme orchestre en temps réel l’interfonctionnement des solutions d’EXFO avec les systèmes de monitoring, d’exploitation et de gestion de réseau existants, tout en s’adaptant au contexte immédiat. De plus, elle recueille et analyse de manière dynamique la bonne combinaison de données de système, de monitoring et de télémétrie pour détecter les problèmes en temps réel et les signaler aux opérateurs.

Nova A|SA aide en outre les fournisseurs de services à passer d’une simple automatisation des processus à la réalisation de réseaux en boucle fermée entièrement orchestrés, ne manquant pas d’ajouter de la valeur à chaque étape.

Nova A|SA est-elle pour vous?

La plateforme d’automatisation adaptative Nova A|SA offre un ensemble diversifié d’avantages aux fournisseurs de services. Sa capacité unique à créer des flux de travail personnalisés à l’aide d’outils de pointe tels que la surveillance active et passive, la détection d’anomalies en temps réel, la modélisation et la corrélation de la topologie ainsi que l’analyse basée sur l’IA, en font un outil aussi puissant que flexible pour tous les intervenants, de l’équipe des opérations jusqu’à la haute direction.

Avantages clés

En automatisant un grand nombre de tâches de routine et d’activités qui prennent du temps, comme l’analyse des causes profondes ou les tests d’activation des services, les opérateurs gagnent en efficacité et éliminent de nombreux déplacements de techniciens. De plus, en permettant à leurs employés occupant des postes clés de rester concentrés sur leurs tâches plutôt que d’être constamment appelés à éteindre des feux, les fournisseurs de services sont à même d’effectuer plus de maintenance préventive, ce qui réduit les coûts de dépannage et de réparation.

Choisissez des outils et des solutions conçus spécifiquement pour gérer la qualité de l’expérience client. Les centres de services se multipliant et les équipes de service à la clientèle devant donner la priorité aux clients VIP et aux services critiques, il est essentiel de disposer d’outils permettant de repérer les problèmes même les plus petits et d’effectuer une corrélation automatique pour trouver la cause commune, et ainsi satisfaire les clients et réduire le taux de désabonnement.

L’élimination des erreurs de maintenance et d’approvisionnement introduites par inadvertance lors des opérations manuelles constitue un domaine d’intérêt important pour les opérateurs de réseaux numériques. Qu’elle découle d’une erreur de saisie de données ou du non-respect des méthodes et procédures, l’incohérence des données liées aux stocks entraîne une perte de temps et d’argent. L’automatisation élimine le problème des erreurs de saisie manuelle et oriente les techniciens tout au long de processus complexes pour garantir l’obtention du résultat souhaité.

En automatisant les activités d’instanciation et de fourniture de services sujettes aux erreurs, de même que le monitoring continu de la qualité des services et des réseaux, les opérateurs peuvent déployer leurs services plus rapidement et avec une plus grande uniformité. Ils acquièrent aussi la capacité de détecter et de corriger les lacunes (parfois avant même que le client ne s’en aperçoive), ce qui permet d’améliorer la qualité de l’expérience et de la rendre plus constante. Et lorsque des problèmes surviennent, ils peuvent prendre l’initiative et communiquer avec le client afin de le tenir informé.

Les opérateurs qui automatisent leurs processus manuels (pour en améliorer la constance) de même que leurs processus de détection des erreurs et d’évaluation de leur impact sur les clients améliorent l’expérience client, réduisent leur taux de désabonnement et sont à même de justifier le tarif de leurs services à valeur ajoutée.

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