Application de gestion de la qualité du service pour centre de service

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Études de cas Ressources Support

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Solution idéale pour soutenir la transition vers une organisation axée sur le service et le client

Mise sur pied d’un centre de service essentiel à la transition de l’organisation
Refonte des processus et réorganisation à partir de modèles comme le eTom du TM Forum
Création de cas d’utilisation de services et de gestion de l’expérience client et de tableaux de bord de la qualité du service
Définition de nouveaux indicateurs de qualité et de nouveaux accords sur les niveaux de service (SLA)
Visualisation avancée et qualité accrue des services de bout en bout
Détection rapide des pannes et des baisses de qualité

Transformation du centre d’exploitation de réseau en centre de service

Alors qu’elle se transforme, l’industrie des télécoms s’oriente vers la gestion de la qualité du service et adopte le modèle du centre de service.

Ce modèle donne aux opérateurs les moyens de décloisonner les activités de leur organisation pour mieux servir les clients et réussir leur transformation numérique.

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Surveillance de la qualité du service de bout en bout

Monitoring de bout en bout des indicateurs de qualité de l’expérience client, y compris durant l’utilisation d’applications comme Facebook, YouTube, Instagram, VoLTE, VoIP et VoWiFi, de services vocaux traditionnels ou de services spéciaux émergents, comme le service supplémentaire pour données non structurées (Unstructured Supplementary Service Data, ou USSD).
Détection des baisses de qualité et priorisation du rétablissement du service selon le nombre d’abonnés touchés.

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Diagnostic rapide et délimitation des problèmes

Délimitation de problèmes (RAN, infrastructure centrale, périphérique, utilisateur, transport) et signalement des incidents aux bonnes équipes pour qu’elles approfondissent l’analyse et rétablissent la situation.

FTTH webinar series: Automation processes - Part 2 (Webinar in German)

FTTH webinar series: Troubleshooting- Part 3 (Webinar in German)

The 5G revolution: fixed wireless, broadband, and the home network

EXFO and Zain unlock the value of network data to boost CX and revenues

Hawaiki ushers in a new era of digital communications in the Pacific

Certifying 5G equipment vendors

Solution idéale pour soutenir la transition vers une organisation axée sur le service et le client

Transformation du centre d’exploitation de réseau en centre de service

Surveillance de la qualité du service de bout en bout

Diagnostic rapide et délimitation des problèmes

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