Service quality management - Nova Analytics

Transformation du centre d’exploitation de réseau en centre de service

Alors qu’elle se transforme, l’industrie des télécoms s’oriente vers la gestion de la qualité du service et adopte le modèle du centre de service.

Ce modèle donne aux opérateurs les moyens de décloisonner les activités de leur organisation pour mieux servir les clients et réussir leur transformation numérique.

Diagnostic rapide et délimitation des problèmes

Délimitation de problèmes (RAN, infrastructure centrale, périphérique, utilisateur, transport) et signalement des incidents aux bonnes équipes pour qu’elles approfondissent l’analyse et rétablissent la situation.