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Une application de gestion de la qualité qui donne au centre de service les moyens d’intervenir en amont.
Alors qu’elle se transforme, l’industrie des télécoms s’oriente vers la gestion de la qualité du service et adopte le modèle du centre de service.
Ce modèle donne aux opérateurs les moyens de décloisonner les activités de leur organisation pour mieux servir les clients et réussir leur transformation numérique.