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Service quality management, Nova Analytics

Une application de gestion de la qualité qui donne au centre de service les moyens d’intervenir en amont.

Demander un prix Fiche technique (PDF)

Solution idéale pour soutenir la transition vers une organisation axée sur le service et le client

  • Mise sur pied d’un centre de service essentiel à la transition de l’organisation
  • Refonte des processus et réorganisation à partir de modèles comme le eTom du TM Forum
  • Création de cas d’utilisation de services et de gestion de l’expérience client et de tableaux de bord de la qualité du service
  • Définition de nouveaux indicateurs de qualité et de nouveaux accords sur les niveaux de service (SLA)
  • Visualisation avancée et qualité accrue des services de bout en bout
  • Détection rapide des pannes et des baisses de qualité

Transformation du centre d’exploitation de réseau en centre de service

Alors qu’elle se transforme, l’industrie des télécoms s’oriente vers la gestion de la qualité du service et adopte le modèle du centre de service.

Ce modèle donne aux opérateurs les moyens de décloisonner les activités de leur organisation pour mieux servir les clients et réussir leur transformation numérique.

Surveillance de la qualité du service de bout en bout

  • Monitoring de bout en bout des indicateurs de qualité de l’expérience client, y compris durant l’utilisation d’applications comme Facebook, YouTube, Instagram, VoLTE, VoIP et VoWiFi, de services vocaux traditionnels ou de services spéciaux émergents, comme le service supplémentaire pour données non structurées (Unstructured Supplementary Service Data, ou USSD).
  • Détection des baisses de qualité et priorisation du rétablissement du service selon le nombre d’abonnés touchés.

Diagnostic rapide et délimitation des problèmes

Délimitation de problèmes (RAN, infrastructure centrale, périphérique, utilisateur, transport) et signalement des incidents aux bonnes équipes pour qu’elles approfondissent l’analyse et rétablissent la situation.