Customer management - Nova Analytics

Fidélité de la clientèle

Nova Analytics est la solution par excellence pour obtenir une analyse détaillée des habitudes des clients et de l’utilisation des services et des applications. Ses fonctionnalités de surveillance de la qualité de l’expérience et détection des clients à risque de se désabonner se révèlent également très utiles. Toutes ces informations servent à la création de stratégies de communication personnalisées et de campagnes de fidélisation efficaces, ainsi qu’à mousser la vente de forfaits de gamme supérieure et la vente croisée de services.

Prévention de la perte d’abonnés

Nova Analytics analyse les comportements des abonnés et évalue leur taux de satisfaction à partir d’indicateurs de qualité. Ainsi, la solution établit un indicateur de perte d’abonnés en corrélant ces informations avec le taux de recommandation net, c’est-à-dire le rapport entre le nombre de plaintes au cours des trois derniers mois et le nombre de jours avant l’échéance de l’abonnement. Puis, elle dresse périodiquement la liste des clients à risque de se désabonner, ce qui déclenche des mesures de rétention.

« Nous sommes fiers d’avoir gagné le prix GTB aux côtés de notre partenaire EXFO Astellia. Zain est résolue à offrir à ses précieux clients les meilleurs produits et services sur le marché. Dans cette optique, nous avons travaillé avec Astellia à la création de nouveaux cas d’utilisation de gestion de l’expérience client pour améliorer la qualité de l’expérience, augmenter le taux de satisfaction et générer de nouvelles sources de revenus. Cet exercice a grandement aidé l’entreprise à opérer sa transition vers une organisation axée sur les clients et les services, et non plus sur le réseau ».

Sultan Abdulaziz Al Deghaither, ing.
Directeur de la technologie, Zain Arabie saoudite