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Technical Support Specialist / Spécialiste - Soutien technique

Quebec, Canada

Sommaire du poste: 

 

Sous la supervision du chef de groupe support technique et en lien avec les politiques générales, vous aurez à fournir de l’assistance technique aux clients soit par téléphone, courriel, conférence web, ou sur place. Vous aurez à vous spécialiser sur toute la gamme de produits Transport (Sonet/SDH analyzers) et Datacom (Ethernet, Fiberchannel), ainsi que la gamme d’équipement de tests DSL et cuivre. En plus du soutien technique traditionnel, le service sur site, la mise en service et la formation sur place vous donneront l'occasion de travailler face à face avec les clients d'EXFO.

 

Votre rôle

  • Vous devriez pouvoir offrir du service sans ou peu d’assistance pour les problèmes communs et de complexité modérée. Pour les problèmes plus complexes, vous prendrez le rôle de leader dans les communications clients et assurerez le lien avec les autres départements afin de fournir une solution aux problèmes du client. 
  • Il s'agit d'un poste stimulant où vous serez membre d'un centre de support satellite de taille moyenne, situé à Montréal, au Canada. Des déplacements peuvent être demandés.

 

Ce que nous cherchons 

Compétences techniques 
 

  • Excellentes compétences informatiques, en particulier avec le système d'exploitation Windows, le débogage des problèmes de système d'exploitation
  • Excellente connaissance de la mise en service et des tests de NG Sonet / SDH / service
  • Excellente connaissance des tests Ethernet / 10G Ethernet couche 2 et couche 3
  • Excellente connaissance des tests de performance DSL
  • Compétences en programmation avec VB, .NET, C #, Labview et les langages de script courants, un atout
  • Connaissance de l'instrumentation de test et de mesure des télécommunications optiques est un atout
  • La connaissance des équipements de test cuivre et DSL est un atout
  • La connaissance de la technologie 5G et RF est un atout 

 

Aptitudes requises 

 

  • Attitude orientée client et approche de la solution
  • Excellentes compétences en communication et capacité à s'adapter au niveau du client
  • Sens des responsabilités et haut niveau d'autonomie
  • Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter à de nouvelles situations
  • Excellentes compétences décisionnelles
  • Excellentes aptitudes pratiques pour effectuer des interventions sur site ou des réparations 

 
Exigences: 
Expérience pertinente: 4 ans dans un environnement de support technique clients ou interne

Exigence linguistique: Anglais et Français 

Formation: Diplôme collégiale en sciences informatiques, électroniques, optiques ou physiques, ou télécommunications 
Voyage: Disponible à voyager périodiquement 

 

Toute combinaison études/expériences pertinentes sera considérée   

 

Ce que nous offrons: 

  • Flexibilité d’horaire 
  • Équipes multisites et multidisciplinaires
  • Environnement de travail dynamique et collaboratif
  • Espace de travail moderne 
  • Méthodologie de travail AGILE 
  • Variété d’activités sociales et sportives
  • Implication communautaire  
  • Stationnement gratuit 
  • Bornes de recharge pour voitures électriques
  • Accessibilité en transport en commun
  • Pistes cyclables à proximité 
  • Service de cafétéria sur place 
  • Vacances compétitives et congé du temps des fêtes
  • Programme de bonification annuelle
  • Programme de REER et assurances collectives
     
Technical Support Specialist / Spécialiste - Soutien technique Quebec, Canada | Publié il y a 16 jours

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