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Customer Service Representative / Représentant(e) Service à la clientèle

Québec, Canada
  • Gestion des RMA
    • Communiquer avec les clients et s’assurer d’offrir une excellente expérience client.
    • Effectuer les entrées de RMA (return merchandise authorization), ainsi que l’entrée de commandes simples;
    • Effectuer les changements de statut des différents services, relâcher les RMA pour expédition;
    • Faire parvenir les confirmations des RMA et commandes aux clients;
    • Effectuer les corrections de RMA (crédits et débits pour corrections de taxes ou autres);
    • Effectuer le suivi des dossiers en veillant à la bonne coordination entre les différents services d'EXFO;

 

  • Participer à divers projets d’amélioration.

 

  • Gestion des services
    • Retrait de produits ou d’élément de service qui sont en fin de vie
    • Gestion des listes de prix pour le service et les pièces,
    • Création et communication de documents de procédure
    • Évaluation des coûts de réparation / maintenance / mise à niveau
    • Communication avec des ressources provenant de divers départements à l’interne

 

Aisance à travailler avec des systèmes informatiques (SAP un atout important)

Familier avec les opérations et le flux de travail des installations de services et des outils / infrastructure de service (atout)

Connaissance du domaine de la fibre optique (atout)

 

Formation : Diplôme d’études collégiales en administration, commerce international ou dans toute autre discipline pertinente.
Expérience pertinente : 2-3 années d’expérience dans un poste similaire

Customer Service Representative / Représentant(e) Service à la clientèle Québec, Canada | Publié il y a 3 jours

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