es
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0-9

To add favorites to a list, you must be logged in to your account.

Login Register

Service quality management, Nova Analytics

Ofrece a los centros de operaciones de servicios (SOC) una aplicación de gestión de la calidad del servicio (SQM) para ayudarlo a gestionar la calidad del servicio de manera proactiva.

Solicitar una cotización Hoja de especificaciones (PDF)

Apoyar sus esfuerzos de cambio a una organización centrada en el cliente y el servicio.

  • Crear un centro operativo de servicio fundamental
  • Reinventar el proceso y la organización en función de modelos como eTom, definido por TM Forum
  • Crear casos de usos comerciales y de gestión de experiencia del cliente (CEM), así como tableros de calidad del servicio
  • Definir acuerdos de nivel de servicio e indicadores de calidad nuevos
  • Ofrecer una mejor visibilidad y calidad de los servicios integrales
  • Identificar de manera más rápida los deterioros y las fallas del servicio

Realice la transición del centro de operaciones de red (NOC) al centro de operaciones de servicios (SOC)

La industria de las comunicaciones avanza hacia la gestión de la calidad del servicio (SQM), impulsada por los centros de operaciones de servicios (SOC). Los SOC ayudan a eliminar la organización estructurada en silos para prestar un mejor servicio a sus clientes e impulsar su transformación digital.

Supervise la calidad del servicio integral

  • Supervise los indicadores de calidad del servicio integral desde la perspectiva del usuario, incluidas las aplicaciones como Facebook, YouTube, Instagram, VoLTE, de voz sobre IP (VoIP), VoWifi, voz de legado, así como servicios de operadores especiales, como los datos de servicio suplementario no estructurados (USSD).
  • Identifique los deterioros de calidad y priorice la restauración del servicio en función de la cantidad de suscriptores afectados.

Realice un diagnóstico rápido con la demarcación de problemas.

Proporcione la demarcación de problemas de servicio (RAN, red central, dispositivo, usuario, transporte) y escale las notificaciones de problemas a los equipos correspondientes para una mayor investigación y resolución.