Customer management - Nova analytics

Mejore el compromiso del cliente

Con Nova Analytics, puede obtener un mejor conocimiento del comportamiento del cliente, información más detallada de los servicios y las aplicaciones que este utiliza, y la capacidad para supervisar la calidad de la experiencia del cliente y detectar posibles pérdidas. Con esta información, puede desarrollar una estrategia de comunicación personalizada, campañas de mercadotecnia más efectivas para aumentar la lealtad, potenciar la venta de diferentes paquetes y realizar la venta cruzada de servicios.

Prevea la pérdida de clientes.

Con Nova Analytics, puede analizar el comportamiento de sus suscriptores y evaluar su nivel de satisfacción mediante indicadores de calidad clave. Al correlacionar esta información con, por ejemplo, el puntaje promotor neto (NPS) e indicar la cantidad de veces que estos clientes se quejaron durante los últimos 3 meses y los días que quedan hasta el final de su plan de tarifas, puede establecer un indicador de pérdida de cada suscriptor. Periódicamente, se genera una lista de posibles pérdidas y se pueden iniciar campañas de retención de mercadotecnia.

“Estamos muy orgullosos de ganar los premios de Global Transaction Banking (GTB) con nuestro socio EXFO Astellia. Zain se mantiene firme en su voluntad de ofrecer a nuestros valiosos clientes los productos y servicios más atractivos. Juntos con Astellia, trabajamos en casos de uso de CEM innovadores para mejorar la experiencia del usuario final, aumentar la satisfacción del cliente y generar nuevos flujos de ingresos. Estos casos de uso también nos ayudaron a cambiar el enfoque para que nuestras operaciones estén centradas en los servicios o clientes en lugar de estar centradas en la red”.

Ing. Sultan Abdulaziz Al Deghaither
Director de Tecnología de Zain, Arabia Saudita