COVID-19: como proveedor designado de soluciones esenciales de telecomunicaciones, EXFO se mantiene en pleno funcionamiento, teniendo como nuestra máxima prioridad la salud y la seguridad de nuestros empleados.
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Obtenga un conocimiento incomparable del comportamiento del cliente, siga la calidad de la experiencia (QoE) de clientes clave, detecte posibles pérdidas, supervice y evalúe los acuerdos de nivel de servicio corporativo (SLA).
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Con Nova Analytics, puede obtener un mejor conocimiento del comportamiento del cliente, información más detallada de los servicios y las aplicaciones que este utiliza, y la capacidad para supervisar la calidad de la experiencia del cliente y detectar posibles pérdidas. Con esta información, puede desarrollar una estrategia de comunicación personalizada, campañas de mercadotecnia más efectivas para aumentar la lealtad, potenciar la venta de diferentes paquetes y realizar la venta cruzada de servicios.
Con Nova Analytics, puede analizar el comportamiento de sus suscriptores y evaluar su nivel de satisfacción mediante indicadores de calidad clave. Al correlacionar esta información con, por ejemplo, el puntaje promotor neto (NPS) e indicar la cantidad de veces que estos clientes se quejaron durante los últimos 3 meses y los días que quedan hasta el final de su plan de tarifas, puede establecer un indicador de pérdida de cada suscriptor. Periódicamente, se genera una lista de posibles pérdidas y se pueden iniciar campañas de retención de mercadotecnia.
El objetivo de la mercadotecnia es impulsar la adquisición de suscriptores o aumentar la efectividad de las campañas de retención a fin de aumentar los ingresos. Con Nova Analytics, los comercializadores obtienen un mejor conocimiento del uso del cliente y la percepción del servicio, a fin de:
“Estamos muy orgullosos de ganar los premios de Global Transaction Banking (GTB) con nuestro socio EXFO Astellia. Zain se mantiene firme en su voluntad de ofrecer a nuestros valiosos clientes los productos y servicios más atractivos. Juntos con Astellia, trabajamos en casos de uso de CEM innovadores para mejorar la experiencia del usuario final, aumentar la satisfacción del cliente y generar nuevos flujos de ingresos. Estos casos de uso también nos ayudaron a cambiar el enfoque para que nuestras operaciones estén centradas en los servicios o clientes en lugar de estar centradas en la red”.
Ing. Sultan Abdulaziz Al Deghaither
Director de Tecnología de Zain, Arabia Saudita