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Mobile World Congress - How data & AI engage the customer

  • junio 30, 2021
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Speakers

Philippe Morin

Director general

Philippe Morin fue nombrado director general (CEO) de EXFO en abril de 2017. Tiene más de 25 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y en noviembre de 2015 pasó a ser director de operaciones (COO) de EXFO, donde dirigió las actividades de ventas globales, desarrollo del mercado, marketing y estrategia de productos de la empresa. Antes de empezar a trabajar en EXFO, Morin fue vicepresidente ejecutivo de ventas internacionales y operaciones de campo en Ciena. Anteriormente, ocupó altos cargos directivos en Nortel Networks, incluidos el de presidente de redes metro Ethernet y el de vicepresidente y director gerente de redes ópticas. Philippe Morin posee un título en Ingeniería Eléctrica de la Universidad Laval de la ciudad de Quebec y un máster en Administración de Empresas (MBA) de la Universidad McGill de Montreal.

With the shift to digital interactions, we now have a new kind of consumer whose behaviours, expectations and values have changed dramatically. Businesses have seen many new opportunities with the adoption of AI and data in order to help achieve and improve positive customer experiences. We are seeing more in-depth and robust customer engagement systems, which are driving that change to a new type of customer connection. This session will focus on successful business strategies from AI and data implementation, opportunities and challenges faced and what is in store for the new connected consumer.

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