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Service Maintenance Contract Specialist

France

Rennes

Sommaire du poste

Un rôle transversal pour assurer la bonne gestion des contrats de maintenance, interfaçant les différents départements de la division et en particulier l’équipe de services clients, les équipes commerciales, assurant la maintenance de la base installée client et construisant les offres commerciales de maintenance.

Au sein de l’équipe Customer Support Services, vous assurez les missions suivantes :

Votre rôle

  • Maintenir la base installée lors du renouvellement du contrat et des extensions de la solution pour faciliter la génération de devis de renouvellement
  • Être partie prenante du processus de renouvellement de la maintenance : suivi de l'expiration, préparation et approbation des devis de service de maintenance, notifications, propositions commerciales, interactions avec les clients, argumentation pour les négociations commerciales, suivi des opportunités commerciales, réception de la commande
  • Travailler avec le service client dès qu'un bon de commande de renouvellement de maintenance est reçu pour faciliter la saisie de la commande
  • Assister l'équipe de service support dans les questions et les demandes liées aux contrats de maintenance
  • Contribuer à développer les outils et processus internes pour mettre en œuvre un processus fluide qui permet le renouvellement dans les délais des contrats de maintenance
  • Interagir avec divers personnels administratifs et commerciaux internes dans un environnement international pour supporter le processus de renouvellement de la maintenance.

Ce que nous recherchons  

Compétences techniques :

  • Vous pouvez démontrer votre aptitude à vous familiariser avec le portefeuille de produits et de solutions ASA avec une compréhension de leurs principales caractéristiques
  • Vous avez une compréhension des données financières : calcul de la marge, règles de facturation, règles de revenus
  • Vous avez une expérience de 5 à 10 ans dans un poste d'opération commerciale avec interface client ou partenaire dans un environnement high-tech
  • Vous pouvez démontrer votre capacité à travailler dans un environnement international
  • Vous avez une excellente communication et vous pouvez interagir avec divers professionnels (équipes de vente, d'exploitation commerciale, de livraison de solutions) en comprenant leurs préoccupations
  • Vous avez un fort intérêt pour le développement de processus et d'outils
  • Vous êtes sensible à la diversité culturelle

Aptitudes requises :

  • Autonomie, sens de l’initiative & curiosité
  • Fiabilité
  • Adaptabilité, agilité et flexibilité
  • Rigueur et organisation
  • Attitude de « team player », collaboration, coopération et travail en équipe
  • Disponibilité

 

 

Exigences

  • Expérience pertinente : vous disposez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans une fonction similaire à l’international
  • Connaissance de SAP et plus particulièrement du module « Cloud for Customer »
  • Excellente connaissance de Excel et de ses outils analytiques (Pivot table, formules…)
  • Connaissance de Power BI, SharePoint et tous les outils collaboratifs
  • Maîtrise de l’anglais courant écrit et oral est impérative.
  • Formation : Bac+2 minimum en administration des ventes, commerce international ou équivalent.

 

Toute combinaison études/expériences pertinentes sera considérée.

Service Maintenance Contract Specialist Rennes, France | Posted August 30, 2022

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