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Représentant(e) Service à la clientèle

Canada

Québec

Sommaire du poste

 

Au sein du groupe Gestion des commandes, vous êtes responsable de gérer, vérifier et suivre les commandes de nos clients ainsi qu’à répondre à leurs différentes demandes de renseignements.

 

Votre rôle

 

  • Traiter, documenter et effectuer le suivi des plaintes feront également partie de vos responsabilités;
  • Votre participation sera également sollicitée à divers projets d’'amélioration de la qualité du service à la clientèle;
  • Vous répondez adéquatement aux demandes de renseignements des clients relatives aux commandes et veillez à la bonne coordination entre les différents services d'EXFO impliqués dans leur réalisation;
  • Vous assurez un service courtois et rapide à tout moment;
  • Vous traitez, documentez et effectuez le suivi des plaintes clients, et collaborez à l’amélioration constante de la qualité et de l’excellence du service à la clientèle;
  • Vous assurerez le service essentiel lors de congés et fin de trimestre au besoin;
  • De plus, vous effectuez toute autre tâche connexe pouvant relever de cet emploi.

 

Ce que nous recherchons

 

Compétences techniques

 

  • Connaissance en service à la clientèle;
  • Connaissance du marché International;
  • Connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office;
  • Connaissance de SAP,  module SD (un atout).

 

Aptitudes requises

 

  • Excellentes compétences en communication verbale et en communications interpersonnelles, professionnalisme au téléphone et capacité de comprendre les besoins des clients;
  • Compétences en résolution de problèmes pour cerner les questions et les problèmes des clients, les analyser et proposer des solutions appropriées;
  • Solides compétences en gestion du temps pour pouvoir planifier efficacement ses activités, définir les tâches prioritaires et respecter les échéances.

 

Exigences

 

Expérience pertinente : Minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle dont deux (2) dans un poste similaire (atout)

Exigence linguistique : Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. Anglais avancé nécessaire, territoire des États-Unis a comblé.

Formation : Diplôme d’études Collégiales en Gestion de commerces ou en Bureautique (toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée)

Représentant(e) Service à la clientèle Québec, Canada | Posted May 12, 2022

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