- Gestion des RMA
- Communiquer avec les clients et s’assurer d’offrir une excellente expérience client.
- Effectuer les entrées de RMA (return merchandise authorization), ainsi que l’entrée de commandes simples;
- Effectuer les changements de statut des différents services, relâcher les RMA pour expédition;
- Faire parvenir les confirmations des RMA et commandes aux clients;
- Effectuer les corrections de RMA (crédits et débits pour corrections de taxes ou autres);
- Effectuer le suivi des dossiers en veillant à la bonne coordination entre les différents services d'EXFO;
- Participer à divers projets d’amélioration.
- Gestion des services
- Retrait de produits ou d’élément de service qui sont en fin de vie
- Gestion des listes de prix pour le service et les pièces,
- Création et communication de documents de procédure
- Évaluation des coûts de réparation / maintenance / mise à niveau
- Communication avec des ressources provenant de divers départements à l’interne
Aisance à travailler avec des systèmes informatiques (SAP un atout important)
Familier avec les opérations et le flux de travail des installations de services et des outils / infrastructure de service (atout)
Connaissance du domaine de la fibre optique (atout)
Formation : Diplôme d’études collégiales en administration, commerce international ou dans toute autre discipline pertinente.
Expérience pertinente : 2-3 années d’expérience dans un poste similaire
