服务条款和条件

1.基本保修和延长保修
基本保修期限通常是在自发货日起十二 (12) 个月内。只有部分产品的基本保修期限可达 2- 或 3- 年。购买产品时，可以选择购买延长保修。

在保修期内，应确保产品的正常使用：a) 不包括设计、材料和工艺缺陷；b) 严格遵守使用规范和规定范例；以及 c) 符合并可实现期望功能。

若最初购买者送出维修的产品仍在基本保修期内，则产品返程运费将由 EXFO 支付。运输保险费由客户支付。以下服务也包括在保修范围内：a) 免费的无条件技术支持；和 b) 所有注册产品的免费软件升级。

本保修声明将取代以往所有其它明确表述、隐含或法定的保修声明，包括但不限于针对特殊用途而建立的商品销售性及商品适应性的暗示保修声明。在任何情况下，EXFO 将不承担因特殊事故、意外或因此而引起的各种损坏的责任。

2. 例外情况和一般信息
除非保修说明中明确要求，否则基本保修服务不包括重新校准或额外的性能验证。EXFO 保修范围不包括因使用不当、疏忽、意外损坏、非 EXFO 电源问题或未遵守用户手册而导致设备或部件损坏的情况。

所有消耗部件均不在基本保修范围之内，包括但不限于：电池、连接器和适配器、清洁工具、设备外壳、充电器和光纤跳线。

注意： 只有经过培训的 EXFO 人员才能打开仪器外壳，否则可能会造成设备永久性损坏。如发生以下情况，则 EXFO 的所有保修服务将立刻失效：任何未经授权的第三方开启仪器外壳；外壳接缝上的保修标签被撕掉；设备外壳上的任意螺丝被卸下；产品序列号被修改、擦除或磨掉；硬件或软件被更改；或未按照生产商的说明或适用安全标准安装进行设备安装。

3. 非保修服务
所有无基本保修服务或具有保修时长在三 (3) 个月之内的 FlexCare 延长保修的仪器。EXFO 提供固定价格（在 RMA 提供）。但是，如果服务中心在接收并评估设备时，价格发生变化，EXFO 将及时通知客户。若客户在保修期外接受了服务，则应支付相关费用和所有运费。

4. 校准与性能验证服务
在销售期间，EXFO 保证设备符合其公布的规范。如果需要后续的校准和验证服务，客户需要为此付费，除非该产品的 FlexCare 服务协议中包含校准和验证服务。

5. 客户义务
根据返修货物授权 (RMA) 中的规定，客户需要遵守以下条款：a) 使用最初发货材料包装设备；b) 其中包含详细的故障描述以及其故障情况的陈述或报告；c) 确认在相应栏中写明了 RMA 码；并 d) 按照 EXFO 人员提供的地址寄回设备和预付款。
注意： 支付运输保险费是客户的责任；客户承担货物在运货途中丢失和损坏的风险。

6. 运输和丢失风险
EXFO 将根据 EXFO 标准商业实践（FCA 源产地交货）运输设备。除非 EXFO 授权或政策中另有规定，否则客户负责支付所有运输费用。

7. 付款
应根据 EXFO 的款项审批规定进行付款。对于信用良好的客户，付款期限为自 EXFO 发货日起三十 (30) 天内。发票将在提供支持服务前发出（不会扣除或补偿任何费用），客户无权保留应支付 EXFO 的款项。

8. 不可抗力
在下列情况中，若发生延迟交付或未能交付行为，则双方均不对服务条款和条件下所规定的义务承担责任：延迟交付或未能交付是由不可抗力、优势力量、符合任何适用立法或政府法规或任何其他无法合理控制的原因所导致。

9. 适用法律
与 EXFO 开展的所有事务均受加拿大魁北克省法律的制约并遵循其中的条款，以下情况除外：(i) 法律条文互相冲突；以及 (ii) 具有可将这些条款及条件添加至与 2000 Incoterms 相关的国际商会现有规则中的 Incoterm “FCA” 参考。另外，适用于联合国国际货物销售合同公约的条款也明确不适用于此法律。