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Solutions personnalisées


Votre réseau est unique

À EXFO Service Assurance, nous sommes conscients que chaque réseau est unique. Vous avez créé une infrastructure qui associe le matériel et le logiciel pour obtenir une solution de travail permettant de fournir des services IP avancés, tels que la voix sur IP (VoIP) et la télévision sur IP (IPTV). Néanmoins, avec un réseau personnalisé, il est essentiel d'intégrer le matériel et le logiciel variés en vue d'un succès à le long terme et d'un service à la clientèle fiable.

Les architectes de solution d'EXFO sont disponibles pour concevoir des solutions complètes selon les activités et les besoins techniques de chaque client. L'architecte de solution travaille en étroite collaboration avec les clients pour développer des applications personnalisées ou des intégrations spécialisées, puis l'équipe de Services professionnels déploie la solution finale.

Les Services de personnalisation d'EXFO Service Assurance collaboreront avec votre personnel de réseau et d'exploitation pour assurer une intégration parfaite de la famille du système Brix proposée par l'offre d'assurance de services convergents du réseau et le centre de gestion de réseau (OSS) de votre société. Grâce aux Services professionnels d'EXFO Service Assurance, votre personnel d'exploitation pourra gérer et entretenir de manière fiable vos services IP avancés pour vos clients.

Personnalisation avancée

En associant la puissance de votre OSS existant avec le moteur logiciel d'analyse et de corrélation d'assurance de services BrixWorx ouvert, les Services professionnels d'EXFO Service Assurance vous aideront à créer une solution qui offre visibilité et possibilité de récupération pour l'ensemble de votre réseau. Votre équipe de Services professionnels prendra note de vos objectifs et définira vos besoins d'intégration aux systèmes en place et d'amélioration de visualisation, en traduisant vos exigences techniques et d'activité dans un plan d'action qui pourra être rapidement développé et mis en place de manière efficace.

Avec des offres de service qui incluent une intégration aux systèmes en place, un développement personnalisé de portail et une amélioration de la visualisation, nos architectes de solutions et notre équipe de Services professionnels travailleront avec vous pour créer une offre de services IP avancés qui vous permettra d'être continuellement au courant des évènements en cours. Vous bénéficierez ainsi d'une certaine prévisibilité qui vous aidera à éviter les pannes et les interruptions de service. Les solutions personnalisées d'EXFO Service Assurance vous donnent accès à toute l'information dont vous avez besoin, dans le format que vous souhaitez.

Intégration simplifiée dans l'OSS

Votre OSS représente votre point de commande vital et l'idéal serait que tous les éléments de votre réseau puissent être surveillés et gérés à partir de cette solution centrale. Cependant, dans la réalité, les systèmes variés et les logiciels exclusifs rendent l'intégration dans votre OSS, au mieux difficile, voire parfois impossible. Notre équipe fera en sorte d'intégrer le système Brix de votre nouvelle solution d'assurance de services convergents dans votre OSS pour une gestion et une surveillance centralisées de vos services IP avancés.

Portails pour améliorer l'assistance à la clientèle

Les services IP avancés, tels que VoIP et IPTV, vont de projets pilotes limités à des déploiements sur une grande échelle en passant par un abonnement payant. Le service à la clientèle est essentiel pour assurer leur succès. L'équipe d'EXFO Service Assurance peut créer un portail clients qui est une ressource de service à la clientèle unique (évaluation, information, achat et soutien) et qui fournit un outil précieux pour votre personnel de soutien de première ligne en ce qui concerne le diagnostic et la gestion des problèmes des clients.

L'information adéquate aux personnes concernées

Les différentes parties de votre entreprise nécessitent un point de vue différent sur la santé et l'état général de votre réseau. Le personnel d'exploitation veut des statistiques sur le rendement et la santé du réseau. Le Service de comptabilité recherche de l'information pour faire respecter les contrats de qualité de service (SLA) et les obligations contractuelles. Le Service du marketing souhaite de l'information sur le service à la clientèle afin de promouvoir les offres de services. En travaillant en étroite collaboration avec votre personnel clé, nous serons capables de comprendre vos besoins, de définir la solution et de créer des visualisations et rapports personnalisés qui fourniront à chaque personne et au bon moment l'information adéquate recherchée.