Emballage et expédition

Recommandations d’emballage Votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) doit obligatoirement être inscrit dans la case de référence du bordereau de transport du transporteur de votre choix. Vous devez aussi inclure une copie de votre confirmation de RMA à l’intérieur de la boîte. Assurez-vous que les items à envoyer sont ceux listés sur votre confirmation RMA. Ainsi, si vous devez nous faire parvenir une plateforme et ses modules, tous les modules doivent être inscrits sur votre confirmation RMA. Emballez les appareils adéquatement. EXFO n’est pas responsable des appareils endommagés lors du transport s’ils ne sont pas emballés correctement. Pour en savoir plus sur les recommandations d’emballage d’EXFO, communiquez avec un représentant du soutien technique.

Expédier à EXFO

Le choix du transporteur est laissé à votre discrétion. Les expéditions en port dû sont acceptées uniquement si elles ont été préalablement autorisées par EXFO.

Si votre centre de service est situé dans un autre pays, EXFO peut répondre à vos questions liées à l’exportation des appareils. Des directives quant à l’expédition apparaissent sur votre document RMA.

Nous offrons aussi le service de repérage. Pour ce faire, vous n’avez qu’à faire parvenir votre numéro de et votre numéro RMA à notre service de Douanes par courriel à tracking@EXFO.com ou par télécopieur au +1 418 683-7447. Veuillez inscrire Retour pour service dans la ligne de mention objet.

Retour de la marchandise par EXFO

Lorsque la garantie de vos appareils est toujours en vigueur, EXFO assume les coûts de transport pour le retour des appareils chez vous.

Lorsque vos appareils ne sont plus couverts par la garantie, vous devez assumer tous les coûts d’expédition. Il est donc important que vous nous informiez des directives à observer pour le retour de vos appareils. Le cas échéant, EXFO sélectionnera le moyen d’expédition le plus économique, acquittera la facture et ajoutera les frais de transport à votre facturation.